Mijn Klacht:
Na bestelling bij Hunkemöller ontving ik na twee dagen de mededeling dat een deel van de bestelling niet geleverd kon worden. Na bellen met de lokale winkel, bleek hier wel alles op voorraad. De verkoopster adviseerde mij de gehele bestelling te retourneren in de winkel, zodat kortingen in mijn voordeel verrekend konden worden. Helaas is het zowel het niet leveren van een deel van de bestelling als het retourneren in de winkel niet terug te zien in mijn openstaande factuur, welke ik via Klarna open heb staan. In contact komen met Hunkemöller is erg lastig en ook op de klantenservice emails heb ik tot nu toe (dag 13/14 in het reactietermijn waaraan ze verplicht zijn), nog niets gehoord.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag telefonisch iemand willen spreken die mijn retourneringen financiëel kan afhandelen en dit op papier aan mij kan bevestigen. Ik heb alle bewijsstukken bij de hand, dus even bellen of mailen (met korte reactietijd) kan het probleem gemakkelijk oplossen. En uiteraard zijn excuses op zijn plaats, aangezien op alle manieren wordt gecommuniceerd dat retourneringen of leveringen die niet gedaan worden door Hunkemöller zullen worden gecorrigeerd, wat in dit geval niet gelukt is.
