Klacht: Totaal geen tegemoetkoming in hoge reparatiekosten

IMolenaar65 op 25 mei 2021 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Ina, Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw...

Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 25 mei 2021

Een klant van Coolblue heeft een Asus Zenbook na twee jaar en twee weken defect, met hoge reparatiekosten van €659,40. Ondanks eerdere communicatie over mogelijke bemiddeling, ontvangt de klant alleen een bevestiging van de kosten zonder tegemoetkoming. De klant is gefrustreerd over de situatie, vooral omdat de laptop sinds 26 april in reparatie is en dit invloed heeft op zijn werk als zzp'er.

Mijn Klacht:

Zenbook van Asus, na 2 jaar en 2 weken kapot.
Nieuwwaarde €1099, reparatiekosten €659,40(60%). Echt bizar hoog. Eerst doet Coolblue of ze in de kosten gaat bemiddelen, maar dat gebeurt helemaal niet. Ze sturen gewoon weer een mail met dezelfde hoge kosten, die betaald moet worden, anders wordt ie niet gerepareerd. En nu is m’n laptop ook nog eens vanaf 26 april onderweg. Tja me ik zie dat ie in reparatie is, ja dat kan ik zelf ook wel bedenken. Dat ik m’n werk als zzp’er niet kan doen, maakt niet uit….. Echt heel boos!!!

Gewenste Oplossing:

Als Coolblue tegemoet komt in de reparatie kosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 06 juli 2021 om 09:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ina,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!

Natuurlijk een ontzettend vervelende situatie. Gelukkig is het ondertussen netjes voor je opgelost.

Ons excuus voor de verlate reactie.

Met vriendelijke groet,
Coolblue

Alle klachten die gemeld zijn door IMolenaar65
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)