Mijn Klacht:
Geachte heer mevrouw
Op 5 maart heeft Vodafone een bevestiging naar mij gestuurd dat het abonnement is opgezegd. Het betaalde bedrag van (200,83 euro) zou ik binnen 5 werkdagen terug op mijn rekening krijgen. Dit geld is echter niet terugbetaald. Meer dan dat, er zijn daarna nog twee bedragen van mijn rekening afgeschreven, te weten
111,33 euro op 29-03-2021
873,36 euro op 28-04-2021
Op 3 mei heb ik u aangetekende brief geschreven over dit probleem naar Vodafone Postbus 1500, 6201BM MAASTRICHT. Ik heb gevraagd om binnen 5 dagen het geld op mijn rekening te storten. De track trace code van deze brief is 3SRPKN1301956. De brief is door Vodafone op 5 mei ontvangen . Ik heb geen reactie op deze brief ontvangen en ook geen geld ontvangen op de rekening.
Ik heb meerdere keren klantenservice (zakelijk) gebeld. Ik werd dor de telefoniste steeds doorverbonden met een bepaalde afdeling en in de wachtrij gezet. Een keer heb ik 30 minuten gewacht, een andere keer 1 uur en ik kreeg niemand aan de lijn.
Hieronder beschrijf ik de situatie in chronologische volgorde.
Op 10 februari jl. heb ik een zakelijke bestelling bij u geplaatst t.b.v. Alex Professional Construction met ordernummer 329898401. De bestelling zou worden geleverd door Dynalogic.
Op 17 februari bij aflevering van de bestelling door Dynalogic heb ik mijn Europese ID laten zien. Volgens de bezorger van Dynalogic was de Europese ID voor hem niet voldoende voor identiteitsverificatie en hij weigerde de bestelling af te leveren.
Op 18 februari heb ik contact opgenomen met Dynalogic en de leveringsafspraak geannuleerd. Dynalogic heeft op zijn plaats Vodafone daarover geïnformeerd.
Op 5 maart heeft Vodafone een bevestiging naar mij gestuurd dat de bestelling is geannuleerd. De betaalde bedragen zou ik binnen 5 werkdagen terug op mijn rekening krijgen. Alle correspondentie heb ik samen met mijn aangetekende brief aan u gestuurd.
Gewenste Oplossing:
Graag ontvang ik alle bedragen die door Vodafone van mijn rekening zijn afgeschreven t.b.v. het door mij bestelde abonnement weer terug op mijn bankrekening, als zijnde onverschuldigde betaling.
Ik heb namelijk nooit diensten van u ontvangen waarvoor ik heb betaald, heb het abonnement op tijd opgezegd en een bevestiging daarvan van u ontvangen.
