Mijn Klacht:
Als goede en vaste klant van Coolbleu, kochten wij 2 jr geleden een wasmachine via Coolbleu. Het betreft hier een Zanussi. Enkele weken na de verlopen garantie stopte de pomp er mee. Eigenlijk nog korter, want na 2 weken haperen stopte hij er pas mee.
Dit hebben we gemeld in de 4de week buiten de garantie.
Coolbleu was van mening, net zoals wij, dat enige coulance zou kunnen worden betracht bij de Fabriek, maar helaas.
Als eerste heb ik na meerdere telefoontjes, en na een week wachten (zonder wasmachine) zelf contact moeten leggen met de fabriek.
Dit in verband met een monteursafspraak die er maar niet kwam.
Zanussi gaf te verstaan dat ze niks voor ons kunnen doen,: buiten de garantie blijft buiten de garantie. Kosten om een monteur te krijgen: 185 eur. exclusief eventuele repartiekosten . Daarnaast waren het bijzonder vervelende gesprekken met zeer arrogante mensen.
Coolbleu liet weten dat wij recht hebben op de economische waarde van de machine, wat inhoud dat de wasmachine het 4 jaar zou moeten doen. De fabriek geeft aan dat ze hier niks mee te maken hebben hebben, en dat dit een uitspraak is voor rekening van Coolbleu.
Daarnaast, en dat is misschien nog erger, is de wachttijd op een monteur minimaal 2 weken.
Buiten het fijt dat er blijkbaar geen goed contact is tussen Coolbleu en zijn leveranciers, laat Coolbleu zijn klanten echt aan hun eigen lot over.
Ze vergeten dat dat ze zelf eindverantwoordelijk zijn voor hun klanten.
Nu moet je er zelf achteraan, krijgt niets voor elkaar, je krijgt te maken met een onbeschofte en arrogante leverancier Zanussi), een afspraak voor reparatie waar je 3 weken op moet wachten (of nog langer), en je betaald 185 eur kosten en meer, voor 4 weken buiten de garantie.
Het enige wat ons nu nog rest is deze klacht schrijven, de wasmachine weg doen, en een nieuwe kopen.
Maar dan zeker niet meer bij Coolbleu.
Gewenste Oplossing:
Tevrenden zijn wij pas als wij gecompenseerd worden voor al de ellende, telefoontjes en extra kosten.
(10)
