Mijn Klacht:
Beste Klacht.nl
Na telefonisch contact met jullie te hebben gehad, heb ik via messenger contact gehad en toen moest ik een mail sturen. Ik heb enkel vage, lange antwoorden gekregen waar wij niks mee kunnen.
Ik heb op 18 maart 2021 mijn scherm ‘AOC AGON AG 273QCX’ naar coolblue opgestuurd omdat er plots dode pixels in de linkerhoek kwamen en het scherm begon te flikkeren. (Zie foto). Toen heb ik hem bij jullie ter reparatie aangemeld, omdat ik nog garantie op het scherm heb.
Het scherm hebben we ingepakt in een goede stevige, maar ook grote doos, waar voorheen glazen flessen waren opgestuurd. Erover hebben we nog een doos ter bescherming gedaan. In de doos hebben we bubbelplastic en papieren gedaan. En op de buitenkant papieren met “breekbaar” erop.
Ik heb toen een bevestigingsmail aangekregen dat hij was aangekomen en dat ie naar de reparateur gestuurd ging worden. Dus ik ging ervan uit dat het allemaal in orde ging komen. In de tussentijd hoorde ik er niks meer van. Enkel een mail toen het scherm weer naar ons was opgestuurd.
Op 13 april stond de post opeens aan de deur met een half uit elkaar hangende coolblue doos. Ik kon zo al zien dat het mijn scherm was, omdat de onderste standaard uit de doos hing en het enkele stripje met plakband waarmee de doos “dichtzat” half los hing.
Toen ik het scherm aansloot was hij nog kapotter dan ik hem heb opgestuurd. Het hele scherm is nu kapot ipv enkel de hoek.
Kortom: coolblue heeft het respectloos ingepakt.
Ik heb vernomen van coolblue dat jullie dit wijten aan hoe ik het naar jullie retour heb opgestuurd. Zo als ik al zei: Ik heb het in een dubbele doos gedaan met bubbelplastic en opvulling erin zodat het niet kon schuiven en beschermd was. Aan de buitenkant stond er breekbaar op.
Ik wilde graag van jullie de foto’s ontvangen van hoe het scherm bij jullie is aangekomen en de kapotte doos. Ik heb die van jullie in elk geval gefotografeerd en bij de mail gedaan. Maar vervolgens kreeg ik een mail terug, waar geen foto’s van jullie kant zijn bijgestuurd.
Jammer. Want de manier waarop jullie hem hebben verzonden geeft voor ons aan dat dit sowieso zeer schadelijk was voor het scherm. En je gaat mij niet vertellen dat jullie het voldoende vinden qua bescherming om een doos zonder papier, bubbelplastic of iets dergelijks te verzenden in een doos die half open hangt?! Vervolgens geven jullie ons de schuld, terwijl wij alle moeite hebben gedaan hem goed in te pakken.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het scherm gemaakt wordt.
(10)
