Klacht over NLE: Geen reactie op mail

Mijn Klacht:

Na een klachtbehandeling van afgelopen week ben ik via uw site benaderd om te reageren op een openstaande factuur voor de eindejaars nota. Hierop heb ik een mail gestuurd naar de incasso afdeling. Hier is wederom niet door NLE op gereageerd. Nu komt er een ingebrekestelling. Dit is echt niet netjes terwijl ik een deugdelijk voorstel heb gedaan.

Gewenste Oplossing:

Goede regeling oplossen eindnotering in termijnen.

Ik heb de mail die ik gestuurd heb en ook de ingebrekestelling maar kan deze nergens als bijlage plaatsen ....

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 26 april 2021 om 09:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Fijn om te horen dat u een verzoek tot een betalingsregeling heeft ingediend bij de incasso afdeling. Hier zal spoedig op worden gereageerd. Het is echter zo dat u deze e-mail eind vorige week heeft gestuurd. NLE wilt natuurlijk zo snel mogelijk op uw e-mail reageren, maar hanteert wel een reactietijd van rond de 5 werkdagen. Dit is dan ook de reden dat er nog geen reactie is gekomen op uw e-mail.

Wat de ingebrekestelling betreft begrijp ik goed dat het vervelend is dat u deze heeft ontvangen, nu u een verzoek tot een betalingsregeling heeft ingediend. Ik heb daarom een proces gestart om de ingebrekestelling terug te draaien en te corrigeren. Ook heb ik de incasso afdeling verzocht uw e-mail in behandeling te nemen. U zult spoedig meer horen.

Met vriendelijke groet,
NLE Webcare

Klacht: Geen reactie op mail

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers