Klacht: afhandeling reparatie

Claudia Glansbeek op 24 april 2021 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Claudia, Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 24 april 2021

Een klant heeft zijn Sony A6000 camera op 12 maart 2021 ter reparatie aangeboden via Coolblue, maar heeft deze nog steeds niet terugontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, waaronder e-mails en telefoontjes, blijft de communicatie uit en worden beloftes niet nagekomen, wat leidt tot financiële schade door gemiste opdrachten. De klant vraagt om hulp bij het oplossen van deze situatie.

Mijn Klacht:

Rond 12 maart 2021 is mijn Sony A 6000 via coolblue (vanwege verzekering) aangeboden ter reparatie. Ik heb mijn camera nog steeds niet terug. Verschillende mailtjes gestuurd. Telefoontjes gedaan. Klacht ingediend (hierop wordt niet gereageerd) etc. Ze doen beloftes maar komen ze niet na. Ik ben fotograaf en kan eigenlijk niet zonder mijn camera. Dit ook gemeld. Inmiddels opdrachten kwijtgeraakt ! Shoots, modellen en opdrachtgevers af moeten zeggen en ga zo maar door. Voor mij is dit inmiddels een behoorlijk financiele strop. Op mijn laatste wanhoop mailtjes wordt niet meer gereageerd.
Ik lig er ’s nachts echt wakker van. Kom geen stap verder. Kunnen jullie mij aub helpen

Gewenste Oplossing:

Als ze met een oplossing komen en een tegemoetkoming voor de geleden schade.
Laat ze maar een nieuwe camera opsturen !

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Coolblue nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 06 mei 2021 om 13:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Claudia,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!

Wat ontzettend vervelend dat het net even anders loopt dan verwacht. Wij begrijpen dat je baalt, dat doen wij ook. Ondertussen heb je contact gehad met onze klachtenafdeling.

Jouw feedback maken wij bespreekbaar binnen Coolblue om herhaling te voorkomen. Ons excuus voor het ongemak.

Met vriendelijke groet, Coolblue

Alle klachten die gemeld zijn door Claudia Glansbeek
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)