Geboden Oplossing:

Beste Arnoud66,

Wat vervelend om te horen dat u een hoge jaarnota heeft ontvangen. U geeft aan dat er een hoog gasverbruik op de jaarnota in rekening is gebracht en u wilt dat dit wordt onderzocht. Ook geeft u aan dat de klantenservice slecht te bereiken is.

Mijn excuses dat u nog geen duidelijk antwoord heeft ontvangen omtrent uw jaarnota omdat u niet in contact komt met de klantenservice. U geeft aan dat u heeft geprobeerd te bellen, maar de verbinding werd verbroken. De wachttijden kunnen soms iets langer zijn dan gewenst, maar u krijgt echter altijd een medewerker te spreken. Ook is er inderdaad een chatfunctie op de website. Ik kan zien dat u heeft geprobeerd te chatten. Echter, ik lees terug dat er werd gevraagd om bepaalde gegevens ter verificatie om uw vraag verder uit te zoeken, maar dat u toen zelf de chat had verlaten.

Nu u uw klacht hier heeft ingediend heb ik deze natuurlijk onderzocht. Ik heb u zojuist gebeld om dit met u te bespreken, maar helaas krijg ik geen gehoor. Ik laat de uitkomst van uw klacht daarom graag hier achter. Op de jaarnota kunt u zien dat de meterstanden zijn uitgelezen van uw slimme meter. Er is dus geen sprake van een schatting. Eigenlijk wordt er vanuit gegaan dat de uitgelezen standen de juiste standen zijn. U vindt uw gasverbruik echter aan de hoge kant. Ik heb daarom even gekeken naar de maandelijkse uitlezingen van uw gasmeter. Als hier bijvoorbeeld hoge uitschieters in zitten, zou dit kunnen wijzen op een storing in de meter. Dit is bij u niet het geval. De meter leest uit zonder hoge uitschieters. Ook is het verschil in zomer- en wintermaanden duidelijk te zien. Daarbij komt ook nog eens dat uw verbruik niet verbazingwekkend hoog is. Het gemiddelde gasverbruik op uw adres over de afgelopen 3 jaar lag namelijk hoger dan het verbruik wat u nu op het adres heeft.

Kijkend naar uw jaarnota en de meterstanden zie ik niets wat duidt op een storing in de meter. Op de jaarnota kunt u het verbruik zien wat is uitgelezen van de meter. Dit verbruik rekent u tegen uw kosten af. Maandelijks heeft u te weinig betaald om in uw verbruik te voorzien. Dit was ook af te leiden uit de verbruiksoverzichten die u ontving. Dit is de reden dat u nu moet bijbetalen op de jaarnota. Het is natuurlijk vervelend dat het om een groot bedrag gaat. Een betalingsregeling is daarom mogelijk. Hiervoor kunt u contact opnemen met [email protected] en een verzoek voor het aantal termijnen indienen.

Mocht u ondanks mijn uitleg toch van mening zijn dat uw verbruik niet kan kloppen, kunt u een ijking van de meter aanvragen bij de netbeheerder. Ik wil u er wel op wijzen dat er hiervoor kosten in rekening worden gebracht. Ik adviseer u dan ook dit niet te doen aangezien ik vermoed dat er geen storing in de meter zit. De netbeheerder kan u hier meer informatie over geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
NLE Webcare