Klacht: via sms-diensten bedragen geincasseerd

Brigitte1984 op 20 april 2021 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Gamecraze has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Huisman - Herman, In antwoord op uw mail het volgende; We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u graag de kosten vergoeden. Als u uw IBAN nummer naar onze...

Bedrijf Gamecraze
Categorie SMS Diensten
Status Opgelost
Datum 20 april 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

In de maand februari en maart zijn er wekelijks bedragen op mijn telefoonrekening in rekening gebracht door Gamecraze. Het betreft E 5.00 per keer en dus 1x per week, zdoende is dit al 8x gebeurd. Ik heb geen abonnement op Gamecraze afgesloten en ook nog nooit aangevraagd. Het lijkt mij dat dit niet zomaar mag worden geïncasseerd van een telefoonrekening.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de oplossing is dat ik de in rekening gebrachte bedragen weer worden teruggestort/vergoed. En dat het in de toekomst niet meer gebeurd. Ik heb het zogenaamde abonnement van Gamecraze stop gezet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Gamecraze

Heeft op 20 april 2021 om 13:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Huisman - Herman,

In antwoord op uw mail het volgende;

We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u graag de kosten vergoeden. Als u uw IBAN nummer naar onze helpdesk zou willen sturen, dan zal het bedrag van EUR 165,- binnen tien werkdagen teruggestort worden.

Het mailadres is [email protected].

Hiermee hopen wij u voldoende van dienst geweest te zijn.

Met vriendelijke groet,
CFM Customercare

Alle klachten die gemeld zijn door Brigitte1984
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM