Mijn Klacht:
Betreft order 52544957, 52548646, 52545593
Ik heb online 3 producten gekocht, een Macbook, een muis voor de computer en een extra oplader voor mijn gsm. Totaal bedrag 1340 euro. Het zou de volgende dag geleverd worden met het in hand nemen van de corona maatregelen, dit betekent dat ik zelf niet moet aftekenen, maar de leverancier mij wel een vraag moet stellen, of mijn geboortedatum of enkele nummers van mijn pas of paswoord. Toen de deurbel ging, liet ik de leverancier binnen in de hal van het appartements gebouw. Om in het gebouw zelf te komen is er nog een deur die enkel automatisch van boven of met sleutel kan worden opengemaakt. Toen de leverancier de hal binnen kwam heb ik hem duidelijk gemaakt dat ik er aan kwam. 2 minuten later stond ik in de hal van het gebouw, en daar was niemand van coolblue, en ook nergens pakjes. De pakjes zouden ook te groot zijn voor de brievenbus en niemand van de buren hebben ze aangenomen. Enkele minuten later kreeg ik een email waarin stond dat de bestelling geleverd was. In de plaats waar normaal de handtekening van de koper moest staan maar door de corona de leverancier zelf mijn geboortedatum had moeten opschrijven als garantie dat het bij de juiste persoon was geleverd, stonden bij alle drie de leveringsbewijzen een soort van smiley face of 3 streepjes. Ik heb coolblue onmiddellijk gebeld en ze gingen dit onderzoeken en mij een mail sturen. Die mail kreeg ik, waarin stond dat de leverancier de pakjes geleverd had. Ik maakte hun duidelijk dat er geen bewijs is van aflevering aan mij omdat de vragen niet zijn gesteld, ik heb coolblue leverancier niet eens gezien. Weer gingen ze een intern onderzoek doen, dat 8 dagen zou duren. Uiteindelijk hebben ze elke mail die ik stuurde, beantwoord met het feit dat ze nog bezig waren met het onderzoek. Toen de druk te hoog werd, hebben ze mij gevraagd om klacht in te dienen bij de politie en dat ze dan zouden zien hoe ze mij zouden kunnen helpen. Nu is het zo dat ik geen klacht kan dienen over iets wat ik niet heb. Zou ik klacht indienen zou ik de verantwoordelijkheid op mij nemen en zou Coolblue van zijn aansprakelijkheid verlost zijn. Dit vind ik heel schandalig om hun klanten met een omweg de aansprakelijkheid op hun te nemen en zo er van af zouden zijn. Had de leverancier gewoon netjes gewacht op mij en mij de vragen gesteld (dit staat allemaal in het protocol van de coolblue levering op het internet) was er geen enkel probleem geweest. Coolblue heeft wel een bewijs van levering, maar niet dat het aan mij is geleverd, dus licht de verantwoordelijkheid nog steeds bij hun. Ik weet nu eigenlijk niet meer hoe ik dit kan oplossen en het is zeer duidelijk dat coolblue onder zijn verantwoordelijkheid wilt uitkomen. Ik heb de pakketjes op 25 maart 2021 gekocht en ondertussen is het al meer dan een maand later.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de pakketten bezorgt worden of wanneer het aankoopbedrag wordt teruggestort.
(10)
