Mijn Klacht:

Beste,

Ik heb een grote bestelling geplaatst bij dit bedrijf incl glazen bak- bodemvulling etc. Op 3 april kreeg ik de bevestiging.
Ik hoorde niets – en de verschillende telefoonnummers die onder e-mail – online en op
De site stonden ( 3 verschillende nummers) waren allemaal onbereikbaar. Na nogmaals te mailen kwam
er bericht terug : er werd gezegd dat mijn online Bestellijg meerdere malen was verkocht en de bak weg was inmiddels.
Op 8 april mail ik vriendelijk dat ik nu wel een probleem heb en mijn dochter van 7 wacht er op en de hamster zit in een tijdelijk klein tralies hok.
Er werd gemaild dat er een ander hok is voor dezelfde prijs en dat er dan wel flink kosten bijkomen voor het leveren van het hok… ik zei prima.
Later besef ik hoe bizar dit is, en ik mail met een verzoek deze kosten te laten vallen omdat ik erg veel ongemak heb( ik kan ze niet bellen, en het verzoek te bellen werd genegeerd: in een telefoontje van 5 minuten hadden we alle
Details kunnen doorlopen immers)
Ik kreeg bericht terug dat dit per uitzondering mogelijkheid is. Vervolgens krijg ik toch een vreemd gevoel en ik mail dat het goed is om wel even te bevestigen dat alles er bij in zit : bodembedekkers- zand-eco bakje en magnetisch drinkflesje. Deze laatste staat duidelijk op de foto van mijn originele bestelling ( de vak was 2e hands en het flesje hing er in). Vandaag werd er terug gemaild dat er nooit een flesje bij zit- en de andere details van de bestelling werden genegeerd … er werd achter aan gezegd dat de Bestellijg die vandaag binnen zou gaan komen door hun werd geannuleerd want ik zou moeilijk doen en zelfs brutaal zijn.. ik heb vandaag mijn ergernis gemaild en heb gevraagd waarom de bestelling niet gewoon komt. Dat het drinkflesje dan maar er niet bij zit maar ik
wel
Zeker wil
Zijn dat:
1.
De bak onbeschadigd is
2.
Alle
Producten meekomen volgens originele
Bestellingen bon.
3. Even een foto van bewijs omdat ik de bak nooit eerder heb gezien en er werd een disclaimer
Gemaild dat de bezorger niet uitpakt om te kijken of de bak onbeschadigd is, dus ik wilde dit doen … maar met het feit dat er geen telefonisch contact mogelijk is en alles
Zo vreemd verliep wilde ik graag een bevestiging dat deze onbeschadigd zou zijn… dit had ook gewoon op mail
Gezet kunnen worden wanneer er geen foto van is immers.
En nu is het geannuleerd..?? Mijn vraag om dan helder te maken waar mijn geld is blijft onbeantwoord..
Mijn wens was helder : de bestelling door laten gaan want dit is het snelst voor iedereen – dan maar zonder waterfles twv 35.-ondanks dat deze helder op de foto van de bestellingsbon staat. Ik
Heb ook gemaild dat ik een tralies hok heb. Het bedrijf had kunnen zorgen voor een nieuwe bestelbon ipv mij zo achter hun an te laten mailen met alle
Vragen.
M Otten 0641035088

Gewenste Oplossing:

Wanneer er een onbeschadigde bak komt vandaag zoals
Gepland of anders komende week. Wanneer de volledige bestelling erbij zit. Van mijn kant kan ik het waterflesje met magneet dan laten zitten en opnieuw elders kopen: dus zonder magneetflesje akkoord ..
En er een nieuwe bestel bon komt zodat we van beide kanten aftikken wat er is gekocht - betaald en zal worden bezorgd.