Klacht: Langdurige vertraging in terugbetaling van mijn bestelling

BodeVaal ✓ Verified op 28 juli 2026 over Prolako in de categorie Dierenwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Prolako
Categorie Dierenwinkels
Status Open
Datum 28 juli 2026

Een klant van Prolako heeft een bestelling geplaatst voor Imavarol, maar deze bleek niet leverbaar. Na het verzoek om een terugbetaling van 32,40 euro, heeft de klant nog steeds geen geld ontvangen en ontving geen reactie op meerdere e-mails, ondanks eerdere toezeggingen van het bedrijf om het bedrag terug te storten.

Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling geplaatst voor Imavarol, maar helaas was dit niet meer leverbaar. Ik ben hierover geïnformeerd via e-mail en heb ervoor gekozen om het volledige bedrag van 32,40 euro teruggestort te krijgen. Tot op heden wacht ik nog steeds op deze terugbetaling en heb ik al zeven e-mails gestuurd zonder verdere reactie. Op mijn eerdere e-mails hebben ze aangegeven het bedrag terug te storten, maar na twee keer contact is er geen verdere communicatie meer geweest.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om het volledige bedrag van 32,40 euro terug te storten en ik verwacht een excuus voor het ongemak.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 uur geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Prolako
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 uur geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Prolako

Reactie van de melder van de klacht BodeVaal

3 uur geleden - Gruwelijk slecht. Me geld kwijt en niet te bereiken

Alle klachten die gemeld zijn door BodeVaal
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM