Mijn Klacht:

Op 15 mei besloot ik een gerbilarium te bestellen via de webshop www.gerbilsshopqueenies.nl, had al een aantal dagen ervoor gekeken en toch besloten om zo’n mooi gerbilarium te bestellen. Op website stonden verschillende verzendmethodes aangeboden, hun eigen, gratis, maar wel dat het ongeveer 3 weken zou duren, een normale verzending met GLS en een onwijs dure verzekerde verzending van GLS voor €50,- extra, hierbij stond dan weer vermeld dat het 1-5 werkdagen kon duren. En de normale GLS verzending 1-2 werkdagen. Daarvoor ook nog even contact gehad via de mail, wat nou het grote verschil was tussen de verzekerde en normale GLS verzending. Nauwelijks verschil, alleen dat de verzekerde service meer een ‘snelle levering’ is. Nou prima, hierbij besloot ik om dus de normale verzending te doen. Ook stond op de website voor 12u besteld, morgen in huis…

Maandag 18 mei kreeg ik een opmerking bij mijn order dat ik maar voor een andere levering moest kiezen omdat die normale GLS verzending niet goed was, nou oké voorruit heb ik gekozen voor de verzekerde snelle levering met GLS, ja dan zou ik hem deze week nog krijgen (afgelopen week dus). Prima, bedrag overgemaakt dan maar van, wat ik tevens nog steeds belachelijk hoog vind, €50,-.
Uiteindelijk heb ik de vrijdag een mail gestuurd of ik een update mocht van de status van mijn order.. geen reactie.

Zaterdag was ik er helemaal klaar mee en heb ik dus een klachten mail gestuurd, met de slechte service die ze bieden. En dat ze het niet kunnen nakomen dat ze binnen 5 dagen leveren, zelf beloftes maken en niks na kunnen komen. Vervolgens een enorme asociaal mail terug! Nergens heeft hij excuses aangeboden, was meer dat ik maar moest ophouden met zeuren etc. Dat het druk is, kan ik in enkele zin begrijpen maar vermeld dit dan 10x duidelijker op de website! Inmiddels is het al 10 dagen later en heb ik nog niks ontvangen qua gerbilarium.
Ik weet niet wat voor idiote ondernemer hier aan begonnen is, maar klantvriendelijk is die zeker niet, de regel ‘klant is koning’ is er absoluut niet bij hem. Hij heeft een speciale klachtenafhandeling service staat op de website en dat hij op passende wijze klachten weet af te handelen. Nou echt NO WAY!
Ik werk zelf in de toeristische branche en hoe hij omgaat met klachten zou ik echt niet mogen doen, stuk onbeschoft is het. Zeggen dat hij het druk heeft en geen afspraken na kunnen komen.

Uiteindelijk 26 mei een mail gestuurd waarin ik mijn geld terug wil van hem.
Eerst geen reactie ontvangen, uiteindelijk nog maar een mail gestuurd met daarin kortaf gezegd dat ik echt mijn geld terug wil, van de order en van de leveringskosten. Nou weer een arrogante mail terug gekregen dat ik niet zo brutaal moest doen, nu zijn we alweer een week verder en heb ik nog geen geld binnen, heb al wel een aangifte gedaan bij de politie voor online oplichting, want geloof mij het is een vieze oplchter
Staat op de website dat het een keurmerk heeft, met veilig en betrouwbaar. Klik er maar eens op, is niet meer geldig of misschien wel nooit geldig geweest. Trap er niet in mensen, helaas zijn er zielige figuren die je geld niet terug geven.

Serieus dit bedrijf mag echt failliet gaan en de ondernemer mag eerst wel eens meer leren van hoe je communiceert met je kopers, voor mij echt nooit weer wat bestellen bij deze achterlijke website.

En ja ik publiceer dit online omdat ik nog nooit zo behandeld ben door iemand.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn gehele bedrag terug heb en deze man eerst eens leert hoe hij klachten af moet handelen, mensen gewoon op de hoogte houd van hun order en daadwerkelijk iets verzend.