Mijn Klacht:
Ivm een gezondheidssituatie hebben we ons huis vol moeten zetten met luchtreinigers. Sharp is hier marktleider in. Helaas kwamen we er al snel achter dat de luchtreiniger in de stille stand een jengelend geluid maakte. Om de paar seconden blaast het apparaat zachter en vervolgens weer wat harder. Overdag gaat het nog wel maar slapen is hierbij onmogelijk.
Daar bovenop komt dat een collega van mij dezelfde apparaten thuis heeft staan en precies dezelfde klacht heeft gehad welke perfect opgelost werd middels een omruiling bij Coolblue.
Na een aantal telefoontjes kon ik een van de luchtreinigers terugsturen. Deze kreeg ik na een paar maanden terug met de mededeling dat er niets mee aan de hand was. Tot mijn verbazing zaten er voetvegen, diepe krassen en zelfs barsten in de behuizing van de machine.
Toen ik de 2e machine retourneerde heb ik wonder boven wonder dezelfde ervaring gehad. Weer voetvegen en diepe krassen, echter zonder de barsten.
Na vele telefoontjes met Coolblue kwam ik er niet met ze uit. Ik heb hierop contact opgenomen met de eindverantwoordelijke van Sharp Nederland, de heer Zandvliet. Deze vriendelijke en behulpzame heer vond het een vreemde situatie en gaf duidelijk aan dat als Coolblue contact op zou nemen met hem het niet alleen gelijk opgelost zou worden maar dat ook het geld terug gestort zou worden of ik zou eventueel een omruiling krijgen voor de vernieuwde modellen. Het zou hoe dan ook correct worden opgelost.
Een directe omruiling met hetzelfde type was helaas niet mogelijk omdat dit type niet meer gemaakt wordt en de nieuwe modellen kosten 100 tot wel 200 euro meer. (Op dat moment.)
Toen ik aan Coolblue vroeg om de verantwoordelijke heer bij Sharp te bellen ging het pas echt mis. Iedere keer als ik terug belde met de vraag of er al duidelijkheid over was zou ik worden terug gebeld en als ik een update kreeg waren ze er druk mee bezig. Inmiddels heb ik al ruim 50 keer gebeld met de klantenservice en er komt alsmaar geen oplossing.
Na vele telefoontjes kwam de mededeling dat Coolblue geen contact op mocht nemen met Sharp en dat Sharp zelf moest bellen. Ik belde vervolgens weer de vriendelijke heer bij Sharp en die wist mij te vertellen dat dit compleet de omgekeerde wereld is. Sharp mag Coolblue als afnemer helemaal niet bellen. Coolblue is degene die moet bellen omdat er een klacht is!
Vervolgens neem ik weer verschillende keren contact op met Coolblue want de telefoon wordt meestal super vriendelijk opgenomen, ze luisteren naar je verhaal en vervolgens zeggen ze dat ze je terug gaan bellen omdat het overlegd moet worden met de floormanager of de backoffice die nooit direct telefonisch bereikbaar is en vervolgens hoor je weer niets van ze.
Toen ik eindelijk iemand weer iemand aan de lijn had van Coolblue na de vele pogingen kreeg ik te horen dat zowel het mobile nummer, het vaste nummer en op het mailadres van de eindverantwoordelijke van Sharp Nederland niet wordt gereageerd en dat ze het meerdere keren hebben geprobeerd. Hoogst merkwaardig want ik heb de beste man inmiddels al bijna 10 keer gebeld alsook gemaild en ik kreeg hem altijd te pakken of direct een bericht terug. Toen ik hem wederom belde met dit verhaal vond hij dit wel heel erg vreemd.
Toen ik na een aantal belpogingen dit verhaal wederom heb toegelicht is mij uiteindelijk een voorstel gedaan om de apparaten terug te nemen waarbij ik 100 euro extra shoptegoed zou krijgen. Ik heb duidelijk gezegd dat ik eerst wederom contact zou willen met Sharp nederland want 4×200 euro bijbetalen met 100 euro korting, terwijl ik het gratis zou kunnen krijgen van Sharp via Coolblue leek me toch wel een betere optie.
Toen ik vorige week donderdag voor de laatste keer belde kon ik weer mijn hele verhaal toelichten. Wat verschrikkelijk voor u! Ik ga het oplossen. Mag ik u straks terugbellen? Ja hoor…. Toen ik vanmiddag nog niets vernomen had besloot ik zelf maar weer te bellen. Spijtig genoeg was er nieteens een aantekening gemaakt van het gesprek van donderdag…. Ook kon er wederom geen oplossing geboden worden. Het is dus weer precies dezelfde slechte gang van zaken.
Ik ben er nu echt klaar mee om van het kastje naar de muur te worden gestuurd en ik ga er “alles” aan doen om dit opgelost te krijgen, te beginnen met mijn verhaal hier op klacht.nl te plaatsen.
Gewenste Oplossing:
Omruiling van de apparaten of mijn aankoopbedrag terug.
(10)
