Klacht: Te weinig tapijt gekregen

Bencze op 05 april 2021 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant Dank u voor uw melding Uit uw bericht begrijp ik dat een terugkoppeling niet meer gewenst is en dat u ondertussen voorzien bent van een stuk grastapijt. Jammer dat u afziet van de volledige afhandeling van de klacht,...

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 5 april 2021

Een klant heeft bij Hornbach Breda 5,85 vierkante meter grastapijt besteld, maar ontving slechts 3,7 vierkante meter. Ondanks herhaalde klachten via de website ontving de klant geen reactie van Hornbach. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb besteld bij Hornbach Breda, op 27.02.2021 5,85 vierkantmeter grastapijt Wimbledon.
Wanner ik heb tuisgebracht, heb ik gezien, dat allen 3,7 vierkantmeter heb ik bekomen.
Op rekening staat : 5,7 M2, 2 meter breed, 2,85 meter lang.
Maar deze stuck is allen 1, 33 meter breed!
Ik heb over Hornbach webzijde 3 keer gereklameerd, niemand heeft een antwoord gegeven.
Rekeningsdatum 01.03.2021, afhalen., Klantnummer 10709, Rekeningsnummer 38179953, opdrachtmummer 9014946427

Gewenste Oplossing:

Omdat ik woon 30 km afstand van Hornbach Breda, wil ik niet nog 2 keer daar rijen -terubrengen, nieuw bestellen, nieuw afhalen, - ik wacht dat Hornbach bringt de juiste tapijt an mij tuis, dan kan de verkeerde tapijt wegbrengen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Hornbach

5 jaren geleden - Geachte klant Vervelend dat uw grastapijt niet de bestelde maat heeft en dat de afhandeling niet op rolletjes loopt. De vestiging is gevraagd hierover contact met u op te nemen. Wij komen hier later nog op terug om na te gaan of alles naar wens is afgehandeld. Voor nu vragen we nog even uw geduld om e.e.a. uit te zoeken en af te handelen. Vriendelijke groet Webcare Hornbach

Reactie van de melder van de klacht Bencze

5 jaren geleden - Ok, dank u. Ik hop ik kan eindelijk mijn klein terasse in orde brengen

Reactie van de melder van de klacht Bencze

5 jaren geleden - Uw tapijt interresiert me niet meer Ik heb een stuck gekookt in een andere winkel, geen zien me veel blabla

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 20 april 2021 om 11:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Bencze
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM