Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Onlangs heb ik telefonisch contact gehad met de klantenservice van NLE vanwege ons bizarre verhoging aan gasverbruik die wij momenteel nog aan het onderzoeken zijn. Volgens ons kunnen wij met zijn 2en namelijk nooit zoveel kuub gas verbruiken in een maand. We zitten zelfs boven het gasverbruik van een gezin, bestaande uit 5 personen!
We hebben daarom samen met de klantenservice van NLE dat wij vanuit onze kant er alles aan zullen doen om uit te zoeke waar de oorzaak hiervan ligt.
Omdat wij het nooit eens zijn geweest dat NLE zomaar ons termijnbedrag aanpast hebben we middels de klantenservice van NLE geregeld dat het verhoogde termijnbedrag van € 423 wordt teruggedraaid naar ons termijnbedrag van € 210 wat we contractueel hebben afgesloten.
Zie hieronder jullie bevestiging.
Tot mijn verbazing hebben jullie gisteren zonder enige communicatie of toestemming van ons wederom het verhoogde termijnbedrag van € 423 geïncasseerd.
Wij gaan hier uiteraard niet mee akkoord en zullen daarom het geïncasseerde bedrag van € 423 storneren. Ook wil ik graag dat jullie binnen 5 dagen contact met ons hierover opnemen zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.
Met vriendelijke groet,
L Luijsterburg
Van: NLE
Verzonden: woensdag 10 februari 2021 18:05
Onderwerp: Bevestiging nieuw termijnbedrag
Beste mevrouw Luijsterburg, U heeft ons gevraagd uw maandelijkse termijnbedrag te wijzigen. Uw nieuwe termijnbedrag is € 210. De wijziging zal ingaan vanaf de eerstvolgende maand.
Met vriendelijke groet,
NLE
Gewenste Oplossing:
Helaas heb ik een dag later meteen een incassodreigmail gekregen dat als zij voor 21 april geen betaling hebben ontvangen, zij meteen al incassokosten in rekening gaan brengen.
Ik wil gehoord worden op het bizarre verbruik. Niet vingers wijzen naar andere bedrijven waar we de oplossing maar moeten zoeken. Ook moeten ze het termijnbedrag aanpassen naar het termijnbedrag wat we contractueel hebben afgesloten en wat zij onlangs per email hebben toegezegd. Zij moeten een naheffingsfactuur sturen als blijkt dat we te veel stroom hebben verbruikt zodra het jaarverbruik bekend is. We zijn nog maar sinds juli klant dus om in de wintermaand alles aan te gaan passen vind ik volledig onterecht. Zij dienen dit te doen nadat het jaarverbruik in zicht is. Daarop is het contract ook gebaseerd.
Ik wil een fatsoenlijke oplossingsgerichte reactie ontvangen, geen dreigmail.
