Mijn Klacht:

In september 2020 werd ik gebeld door Vodaphone om een goedkoper abonnement af te sluiten. Dit is in november ingegaan en vanaf die datum moet ik €124,-, €134, en €155,- betalen ipv €24,99. Nadat ik 4 keer hierover heb gebeld om een klacht in te dienen is de klacht behandeld en krijg ik €65,- retour. Het bericht daarbij is,Bij het adviseren van een nieuwe abonnementsvorm wordt gekeken na het belgedrag en Data gebruik van de laatste maanden. Wellicht heeft u in de maanden voor september 2020 minder gebruik gemaakt, hierdoor heeft de verkoper een goedkoper abonnement aangeboden. Het is uiteraard vervelend dat er niet duidelijk is aangegeven dat onbeperkt bellen niet meer van toepassing is in het nieuwe abonnement.

Op 21 november 2020 is het nieuwe abonnement de Start M ingegaan. In de maand december 2020, januari en februari 2021 zijn er buitenbundel belkosten gemaakt. U bent iedere maand per sms op de hoogte gebracht dat u 80% van uw 150 belminuten heeft verbruikt. Jammer dat u niet gelijk met ons hierover contact heeft opgenomen, u heeft ervoor gekozen om in deze maanden erover heen te gaan. De belkosten die berekend worden zijn dan ook terecht.

Ik heb wel meteen gebeld toen mijn rekeningen zo hoog werden en daarna heeft een collega voor €4,- het onbeperkt bellen ook meteen weer teruggezet. Als dit ongewijzigd was gebleven had ik niet zulke torenhoge rekeningen gehad die nu zeker niet uitkomen nu ik geen inkomen heb in tijden van corona.

Klacht 1: Ik wordt ongevraagd gebeld over advies nieuw abonnement terwijl mijn huidige pas over 2 maanden afloopt. Dit pakt veel duurder uit en is dus verkeerd advies.

Klacht 2: ik heb €389,- teveel betaald. Als ik zelf mijn abonnement had mogen verlengen was dit niet gebeurt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de €389,- worden terugbetaald ipv de €68,- die vodaphone voorstelt.