Klacht: Onvriendelijke behandeling

Jannie Ramaker hilbrands op 01 april 2021 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant Nogmaals dank u voor uw melding. Wij hebben de melding doorgezet naar de vestiging Groningen. Zij geven aan u meermaals gebeld te hebben maar kregen u niet te pakken. Om toch nog met u in contact te komen,...

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 1 april 2021

Een klant van Hornbach ervaart een onvriendelijke behandeling tijdens een bezoek aan de winkel. Ondanks het tonen van een vrijstellingspas voor het mondkapje, werd de klant geconfronteerd met een onbeschoft medewerker en een bewaker, wat leidde tot een paniekaanval. De situatie resulteerde in veel stress en de klant verliet de winkel.

Mijn Klacht:

Afspraak gemaakt voor 2pers komen aan begon al moeilijk gaven duidelijk aan voor 2pers mijn man liet het zien dat er geboekt was voor 2 pers op de telefoon was niet genoeg moest ook de namen zien mochten eindelijk door haf pasjes laten zien voor vrijstelling mondkapje konden door lopen bij de ingang nog een keer pasje laten zien de winkel in kom op de bloemenafdeling komt er een medewerker aan en vroeg waarom ik geen mond kapje droeg gezegd dat ik door kon lopen want ik had hem laten zien had hij niks met nodig en werd onbeschoft ging de bewaker bellen want die moest mij begeleiden mocht zo niet rond lopen was al behoorlijk gestrest de bewaker kwam aanlopen begeleide ons naar de kassa door dit gedoe begon ik te hyperventileren en kreeg een paniekaanval was erg overstuur ben eruit gelopen mensen stonden te kijken ik vind dit zeer onbeschoft om zo met mensen om te gaan alsof je een misdader bent zo ga je niet met mensen ben niet haatdragend maar zo laat ik mij niet behandelen hoor ik niks meer van u zet ik het op FB en telegram vriendelijk groet mevr Ramaker hilbrands
En u ziet ons nooit weer bij hornbach

Gewenste Oplossing:

Een excuses is wel op zijn plaats

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Hornbach

5 jaren geleden - Geachte klant Vervelend dat uw bezoek aan de Hornbach dusdanig is verlopen dat u besloten heeft om ons niet meer te bezoeken. Dit is zeer zeker niet de bedoeling en hiervoor onze excuses. Graag vernemen we van u welke vestiging dit betreft zodat we de melding door kunnen zetten. Vriendelijke groet Webcare Hornbach

Reactie van de melder van de klacht Jannie Ramaker hilbrands

5 jaren geleden - Hornbach groningen

Reactie van de melder van de klacht Jannie Ramaker hilbrands

5 jaren geleden - De hornbach in groningen

Bericht van Hornbach

5 jaren geleden - Geachte klant Dank u voor uw melding. We hebben deze naar onze vestiging in Groningen doorgezet en nemen hierover contact met u op. Vriendelijke groet Webcare Hornbach

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 20 april 2021 om 12:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Jannie Ramaker hilbrands

Heeft op 20 april 2021 om 13:33 geantwoord

Mijn imail adres is [email protected] daarop uw antwoord graag mijn telefoon is gejat

Reactie van de melder van de klacht Jannie Ramaker hilbrands

5 jaren geleden - Hoor van u

Reactie van de melder van de klacht Jannie Ramaker hilbrands

5 jaren geleden - Heb geen telefoon meer gejat [email protected]

Alle klachten die gemeld zijn door Jannie Ramaker hilbrands
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM