Mijn Klacht:

Ik had een droogrek gekocht van de action. Deze bleek helaas defect te zijn. Ik heb een afspraak gemaakt voor click en collect, om de droogrek te ruilen en om ook nog wat andere spullen op te halen. De spullen ophalen gaat bij deze klantenservice en normaal gesproken kon je daar ook ruilen. De meneer vraagt gelijk heb je een winkel afspraak om de te ruilen. Ik zeg nee ik heb alleen een click en collect afspraak. Nou kon ik mijn product op dat moment in principe niet ruilen zonder een winkel afspraak een click en collect afspraak was niet voldoende. Toen ik vroeg waar dat stond kon hoe t moest kon niemand mij dit laten zien. Ik kon wel een vreemde in de winkel die wel een afspraak had vragen of ze niet product kon retourneren. Gelukkig was er een klant in de winkel die wel menselijk was en zag dat ik ook hoogzwanger was en t voor mij al zwaar was om weer terug te komen met afspraak. Zij bood aan om t bij de kassa te ruilen belachelijk vind ik dit. De regels zijn zo krom.

Gewenste Oplossing:

Als jullie ergens duidelijk vermelden hoe je wel iets kan retourneren. En een uitzondering voor een hoogzwangere vrouw was wel op z'n plek geweest. Het is een kleine moeite om even als personeel naar een andere kassa te lopen om iets te retourneren. Ik begrijp dan dat ik niet in de winkel met maar als je normaal gesproken bij de klantenservice kan ruilen waar je nu ook je click en collect spullen ophaalt ga je er niet opeens van uit dat je een winkel afspraak kan maken. Duidelijk vermelden! En omdat het niet duidelijk is voor 1 keer een uitzondering en alle mensen die in de action stonden dit in het vervolg.