Terug

Klacht: Administratiekosten ingehouden

klmkentmewel op 20 maart 2021 over KLM in de categorie Vliegmaatschappij

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf KLM
Categorie Vliegmaatschappij
Status Open
Datum 20 maart 2021

Een klant heeft een restitutie aangevraagd voor een ticket, inclusief administratiekosten van 10 euro, maar KLM weigert deze kosten te vergoeden, ondanks hun verplichting hiertoe. De klant beschrijft ook een onaangename ervaring met een onbeschoft KLM-medewerker tijdens het telefoongesprek. Daarnaast roept de klant anderen met vergelijkbare problemen op om een melding te doen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Mijn Klacht:

Onlangs restitutie op mijn ticket aangevraagd en er bij gezegd inclusief administratiekosten (10euro!). Nou weet KLM dat ze eigenlijk verplicht zijn om dit te betalen maar vertikken het… Ik had zojuist (zaterdag om 10:30) een KLM medewerker aan de lijn en wat was zij onwijs onbeschoft… KLM zou echt beter moeten kijken naar wie ze in dienst nemen op de klantenservice

Iedereen die dit leest en het zelfde probleem ervaart doe dan een melding bij ACM https://www.consuwijzer.nl/doe-uw-melding-bij-acm-consuwijzer

Gewenste Oplossing:

Ik wil de servicekosten/administratie kosten terugbetaald zien

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KLM

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KLM nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door klmkentmewel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over KLM

Alle klachten over KLM →

Vergelijkbare klachten in Vliegmaatschappij

Alle klachten in Vliegmaatschappij →
Meld uw Klacht over KLM
Zo werkt het