Mijn Klacht:
Had vanavond om 19:40 een afspraak bij de action te Deventer, op winkelcentrum Flora. Helaas kwam ik vanwege omstandigheden een paar minuutjes te laat. Mij werd medegedeeld dat ik geen toegang meer had tot de winkel. Ik vroeg of er geen uitzondering gemaakt kon worden, ik had mij moeten haasten. Tenslotte heb ik alleen mezelf ermee, en niet een ander. Er werd overlegd met de supervisor, echter deze was zeer resoluut, nee was nee. Op mijn vraag wat daar dan de reden van was, aangezien gewoon nee is nee voor mij niet bevredigend was, wilde ze niet ingaan. Zeer vervelend in het contact, en totaal niet klantvriendelijk. Regels zijn er om vanaf te kunnen wijken, mi kunnen jullie prima de tijd die vanaf dan nog over is vaststellen en omroepen wanneer deze voorbij is. Een kwestie van gewoon niet willen, niet van niet kunnen. Zeer zeer teleurstellend.
Gewenste Oplossing:
Laat zien dat de klant ertoe doet, wijk af van regels wanneer dat kan, tenslotte, ikzelf zou er alleen de dupe van zijn, immers, mijn tijd is korter om te winkelen, jullie worden er niet minder van. Sterker nog, je behoudt een tevreden klant, die ook nog eens met een paar aankopen de deur uitgaat.
(10)
