Klacht: terugbetaling op verkeerde rekening nr.

[email protected] op 15 maart 2021 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, u hebt een vraag over een recente terugbetaling. Op het moment dat u de terugbetaling aanvroeg was dit het opgeslagen rekeningnummer. Als dit rekeningnummer niet langer in gebruik is keert de terugbetaling terug bij bonprix en wordt automatisch...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 15 maart 2021

Een klant van Bonprix heeft problemen ondervonden bij het verkrijgen van een terugbetaling, die op een rekeningnummer is gestort dat niet meer op zijn naam staat. De klant is van mening dat Bonprix verantwoordelijk is voor deze fout en vindt het onterecht dat hij zelf contact met de bank moet opnemen om het probleem op te lossen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste,

Ik ben al enige tijd bezig om een terugbetaling te krijgen. Bonprix heeft een terug betaling gedaan op een rekening nr. dat al een niet meer op mijn naam staat, inmiddels 7 jaar.
zij willen dat ik met de bank contact opneem. Lijk mij niet correct, zij hebben geen controle uitgeoefend op rekening nr en naam. Zij willen dat ik contact met de bank opneem en daar ben ik het niet mee eens. Bonprix heeft een fout begaan en het lijkt mij logisch het moeten oplossen

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als zij het geld overmaken op mijn huidige rekening. De rekening waar ik de afgelopen jaren een betaling gedaan heb aan Bonprix.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 20 maart 2021 om 10:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant, u hebt een vraag over een recente terugbetaling. Op het moment dat u de terugbetaling aanvroeg was dit het opgeslagen rekeningnummer. Als dit rekeningnummer niet langer in gebruik is keert de terugbetaling terug bij bonprix en wordt automatisch als creditsaldo op uw account geplaatst. Het team van bonprix

[email protected]

Heeft op 22 maart 2021 om 22:45 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Beste,
Wordt het geld nu gestort op mijn huidige rekening?

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

5 jaren geleden - Wordt het geld nu gestort op mijn rekening? Nl43 rabo 0143 o887 34

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM