Mijn Klacht:
Ik heb mijn Chromebook ter reparatie aangeboden bij Coolblue. Dat is ook goed afgehandeld en na 10 dagen kreeg ik een mail dat mijn Chromebook gerepareerd naar mij terug gezonden zou worden. Coolblue zond mijn Chromebook naar het verkeerde adres en Post.nl heeft mijn Chromebook weer retour meegenomen naar Coolblue. Ik heb op de dag zelf al telefonisch contact gehad om dit door te geven. De fout van het verkeerde adres lag bij Coolblue. Op 21 februari kreeg ik te horen dat mijn Chromebook retour ontvangen was door Coolblue en ik kon hem weer terug verwachten. Mocht ik niets vernemen, moest ik maar even mailen of opnieuw contact opnemen. Ik heb twee keer gemaild maar geen reactie ontvangen! Na twee dagen wachten had ik nog steeds niets vernomen en heb weer gebeld. De opdracht om mijn Chromebook te verzenden zou worden doorgegeven. In principe zou ik hem die vrijdag (26 februari) wel ontvangen. Niet dus. Op zaterdag heb ik weer contact opgenomen en de opdracht zou wéér doorgegeven worden. Omdat het weekend was, heb ik tot maandag gewacht maar ook die dag heb ik niets ontvangen. Ook geen mail met de aankondiging dat hij verzonden zou zijn. Ik heb wéér contact opgenomen maar ook nu kon de klantenservice niet meer voor mij betekenen dan de opdracht door te geven. Doorverbinden met de leidinggevende kon ze niet. Ik heb gevraagd of haar leidinggevende mij kon terugbellen. Dat zou ze doorgeven. Ik zou binnen 24 uur gebeld worden! Inmiddels is het 4 maart en ik heb nog steeds mijn Chromebook niet terug en Coolblue heeft ook niet de moeite genomen om mij terug te bellen. Ik ben nu wel erg geirriteerd. Het is inmiddels 13 dagen geleden dat ze mijn Chromebook naar het verkeerde adres hebben gezonden. Ik begin te denken dat ze hem kwijt zijn en dit willen verbergen. Het is zeer frustrerend dat je niet veel meer kunt dan afwachten. Ik heb inmiddels ook al een klacht ingediend bij Coolblue maar ook hier krijg ik geen reactie op. Ik vind deze manier van klantenservice zeer beneden peil.
Vandaag (4 maart) toch maar weer eens gebeld want ik wil mijn Chromebook toch echt terug! Tot drie keer toe werd ik in de wacht gezet en na 60 minuten ben ik nog geen steek verder en werd de verbindig verbroken. Ik word weggezet als lastige klant terwijl ik alleen maar mijn eigendom terug wil.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik mijn Chromebook heb ontvangen met een dik welgemeend excuus en een compensatie voor de telefoonkosten en het feit dat ik al meer dan twee weken mijn werk niet naar behoren kan doen.
(10)
