Mijn Klacht:
Ik heb op 18 februari een mailtje gekregen dat een van mijn bestelde items niet leverbaar was. De bestelling duurden al weer veer langer om te verzenden. Nu stond er in de mail van 18 februari dat ik niks hoefde te doen, mijn betaling zou aangepast worden. Maar ik had als betaalmethode klarna. Dit is gewoon nog steeds niet aangepast ondanks dat ik al 4 keer contact heb geprobeerd op te nemen (zowel bellen, 2 keer mailen en een contactformulier). Elke keer krijg is een standaard excuses mail dat het allemaal wat langer duurt en dat ik bij de FAQ kan kijken. Terwijl ik wel doodleuk 25 februari een mailtje krijg om het enige product dat ik niet ontvangen heb te beoordelen.
Deze bestelling moest ik ook alleen doen omdat mijn voorgaande bestelling van Hunkemöller (geplaatst 29 januari) enorm veel vertraging had en vervolgens door een fout van DHL retour is gedaan. Die verwezen mij door naar de Hunkemöller klantenservice (12 februari, en toen ook gelijk gemaild) ook tot op heden ook niks over gehoord. Gewoon bizar dat dit twee keer zo mis kan gaan.
Gewenste Oplossing:
Ik wil zowel een reactie op mijn eerste verzonden mailtjes over mijn bestelling die onterecht retour is gegaan. En ik wil dat mijn betaling zsm wordt aangepast!!
(10)
