Mijn Klacht:

Wij waren altijd trouwe klant. We hebben oa onze telefoons bij Coolblue gekocht terwijl ze elders goedkoper waren. Een beetje meer betalen voor goede service vinden wij geen punt. Een Xiaomi telefoon van nog geen 2 jaar oud begon operationele problemen te vertonen (steeds vastlopen en uit zichzelf opnieuw opstarten en niet meer op willen laden). We hebben de telefoon aangemeld voor reparatie, dit zou onder frabrieksgarantie vallen. We hebben de telefoon opgestuurd. Na 2 maanden! werd ons medegedeeld dat de kosten van de reparatie op ons verhaald zouden worden omdat er een kras op het scherm zat. Even voor de duidelijkheid, wij hebben er altijd een hoesje en extra scherm op gehad en het blijft een gebruiksvoorwerp. De kras kan bij coolblue zelf zijn ontstaan gezien de ze de telefoon eerst kwijt waren en daarna wilden weggooien. We moesten zelfs betalen voor het defect retourneren van de telefoon. Na contact te hebben gezocht met de klantenservice hebben we besloten deze klacht in te dienen. We hebben een vriendelijke, uitgebreide mail gestuurd met het verzoek nog eens naar de hele situatie te kijken. Volgens mij staan we nog steeds in ons recht van fabrieksgarantke. De ‘klanten’service heeft mijn mail niet eens gelezen en blijven bij hun verhaal van de kras en zeggen dat wij overduidelijk niet netjes met het product om zijn gegaan. Ik vind het ronduit onbeschoft, er wordt totaal niet op mijn vragen en argumenten ingegaan. Bij Coolblue ligt de loyaliteit bij de leveranciers, niet bij hun klanten. Wij zijn totaal verbijsterd van deze ‘afhandeling’ en zullen niet nooit meer wat bestellen! Voortaan bestellen wij bij bol.com en ik kan iedereen aanraden hetzelfde te doen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als Coolblue
1. Zijn verantwoordelijk naar zijn klanten zijn nemen
2. Excuses aan zal bieden voor het onterecht beschuldigen van niet netjes gebruik van de telefoon en de afhandeling
3. De telefoon kosteloos laat repareren.