Mijn Klacht:
Wij hebben al jaren een zakelijk abonnement bij Vodafone. We betalen elke maand premie voor een toestelverzekering. Nu werkt het touchscreen niet van het toestel (let wel, zakelijk toestel, dus daar verdien je je geld mee als ondernemer). We zijn al een halve week bezig om het toestel gemaakt te krijgen. Bij de verzekeringsmaatschappij waar Vodafone mee samenwerkt is het toestel niet bekend en helaas betalen we premie voor niets. In de app staat dat wij de bundel ‘garantverzekering’ behorend bij ons abonnement hebben afgesloten en dat we deze niet kunnen wijzigen of stopzetten. Ofwel, we betalen, maar kunnen niet claimen. En hadden moeten weten dat wij de verzekering in moesten lichten van een nieuw toestel (bij abonnementsverlenging). Degene die ons abonnement heeft verlengd was erg blij met een makkelijke klant, maar vergat even ons hierop te wijzen.
Gewenste Oplossing:
Als ons toestel wordt opgehaald voor reparatie en uiteraard gerepareerd weer terugkomt.
