Mijn Klacht:
Goedenmorgen,
Ik ben vorig jaar bij specsavers in Arnhem in de stad ben geweest voor een prisma meting. Deze is gedaan en buiten dat kwam er volgens hun ook een plus sterkte bij. Ik heb toen een bril besteld maar dat ging helemaal niet goed. Ik zag geen diepte meer en mijn zicht was heel slecht. Ben toen terug gegaan en toen werd er ineens gezegd dat ze eigenlijk geen prisma meting kunnen doen. Vervolgens ben ik naar Bergman Clinics gegaan en daar kwam uit de testen dat ik helemaal geen bril nodig heb en ik juist te goed zag. Ook kan een plus sterkte niet samen met prisma glazen. Ik ben daarna terug gegaan naar specsavers en heb dit aangegeven ook omdat mijn brilvergoeding is gebruikt en die nu weg is. Omdat Corona er tussen kwam kon ik niet heel snel terecht bij de echte oogarts/optometrist. Waardoor ze bij specsavers aangaven u bent te laat we kunnen dit niet meer terug draaien. Ik heb de zorgverzekeraar gebeld en die zei dat dit weldegelijk kon. En ik bij jullie een klacht moest indienen. Wat ik doe bij deze. Ik zit nu dus met 2 brillen waar ik helemaal niks aan heb.
Ook is bij onze zoon de meting niet goed geweest. Volgens specsavers kronenburg Arnhem was de verandering zo nihil dat hij geen andere bril nodig had. Wij zagen dat hij moeite had met lezen. Dus ook met hem ben ik naar Bergman Clinics gegaan en daar bleek dat zijn glazen niet goed zijn en hij zelfs dat zijn ogen met 2 omhoog is gegaan. Dus ook hier ging het niet goed met de meting. Hij heeft weldegelijk andere glazen nodig omdat hij idd veel minder zag. Wat dus ook niet bij specsavers goed gemeten is. Het vertrouwen is in specsavers erg gedaald en ik was altijd wel heel tevreden. Ook mijn man laat de ogen opnieuw controleren bij Bergman Clinics omdat het vertrouwen weg is en we dus niet weten of zijn bril wel goed is.
Graag willen wij hier een oplossing voor met name de terugbetaling van mijn brillenvergoeding.
Met vriendelijke groet,
Stefan en Simone van der Schilden.
Gewenste Oplossing:
Als er een goede realistische oplossing komt. En de twee winkels hierover worden aangesproken. Want in onze beleving doen ze maar wat om geld te krijgen.
