Mijn Klacht:
Vorige week kocht ik een all-in-one desktop via Coolblue.be. De levering was snel en de PC is prima. De bijgeleverde muis werkt echter niet goed (hapert/blijft vastzitten). In plaats van een nieuwe muis te sturen vooraleer ik de oude terugstuur (zodat ik tenminste verder kan werken) eist Coolblue dat ik eerst de niet goed werkende muis terugstuur (retourproces kan enkele dagen duren), dan zullen ze contact opnemen met de leverancier (HP), en daarna zullen ze ‘een oplossing’ uitwerken met de leverancier. De PC kost 900 EUR, de muis 25. Ik vind dit geen service.
Gewenste Oplossing:
Dat men mij eerst een nieuwe muis toestuurt (zodat ik verder kan werken) en dat ik dan de oude (niet goed werkende) muis kan terugsturen. Alles is toch onder waarborg (en zelfs nog binnen de 30 dagen 'bedenktijd'), dus waar is in hemelsnaam het probleem?
(10)
