Mijn Klacht:

zoals regelmatig kom ik bij de Lidl en zet mijn hondje dan vast aan het hekje van de kinderkarretjes. Zij blijft dan rustig zitten tot ik klaar ben, trilt wat echter hoort dit bij het hondje. Heb nooit commentaar hierop gehoord van het personeel, alleen dat men het een lief hondje vindt.

Tot mijn verbazing hoor ik iemand heel hard roepen wie heeft zijn hond meegenomen? Waarop ik dacht dat het tegen het personeel was. Ik reageer door hard te roepen dat ik dat ben ( ik werd niet gehoord, logisch) en loop meteen naar de kassa om af te rekenen. kijk waar mijn hondje is en er werd gevraagd of de hond van mij is en dat de hond niet in de winkel mag. het personeelslid zegt dat hij al 3 keer heeft geroepen van wie de hond is. Ik ergens achter in de winkel en personeel bij de kassa (?)waarop ik zeg dat ik dat niet gehoord heb. of ik de hond direct wil weghalen. Ik zeg dat ik dat niet doe. waarom niet? ik ga nu afrekenen en dan neem ik haar mee. dat ging nog even door zo. ook had iemand van het personeel mijn hondje verplaatst(?) want zij vond het zo zielig dat het hondje zat te trillen.

Het personeelslid zei dat hij toch ook niet ongevraagd bij mij in huis kwam ? uiteindelijk kwam het personeelslid bedreigend over door te zeggen dat als ik nog eens mijn HOND daar zou neerzetten ik wel zou zien wat er gebeurd. mijn hond is wel in de winkel echter heeft geen contact met de levensmiddelen alhoewel ik het standpunt wel begrijp. Door de benadering zowel verbaal als nonverbaal van deze personeelslid reageerde ik erg boos.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als men een communicatiecursus krijgt naar de klant toe.

Jullie zijn een winstgevend bedrijf en er is geen omroepsysteem in de winkel en dan vind men het vreemd dat het winkelende publiek geen roepend personeel hoort.

Dat roepen in een winkel naar het publiek hoort niet.
En mijn hondje zonder mijn toestemming niet verplaatsen. had ook een hondje kunnen zijn dat bijt, en dan?

Een reprimande naar het betreffende personeeelslid, getuigen genoeg dus daar komt u wel achter. Hoeewel ik begrijp dat hun verhaal anders is dan mijn verhaal.

Hoop hier een reactie op te krijgen.

Met vriendelijke groet,

Carina Doorman