Irene_is_boos op 08 februari 2021 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten
Geachte mevrouw Swinkels, In antwoord op uw mail het volgende; We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van het feit dat u een abonnementsdienst aanging. We willen u graag de kosten vergoeden. Stuurt u alstublieft uw...
Een consument heeft onterecht kosten van 5 euro per week ervaren na het downloaden van een spel voor zijn kind, terwijl het spel al verwijderd was. Hij claimt nooit toestemming te hebben gegeven voor deze betalingen en heeft inmiddels de dienst laten blokkeren, maar verlangt nu een terugbetaling van de gemaakte kosten.
Ik downloade een spelletje om mijn 6 jarige even te entertainen in deze barre tijden. Blijkt 2 maanden later, terwijl het spel allang verwijderd is, dat ik elke week 5,- via mijn mobile telefoon provider betaal. Ik heb hier nooit toestemming voor gegeven. Het is inmiddels gestopt en geblokkeerd en nu wil ik het geld terug.
Als ik elke betaalde euro terug heb, en alle euro's die op de planning staan om te incasseren teruggedraaid worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 februari 2021 om 10:32 geantwoord
Geachte mevrouw Swinkels,
In antwoord op uw mail het volgende;
We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van het feit dat u een abonnementsdienst aanging. We willen u graag de kosten vergoeden.
Stuurt u alstublieft uw IBAN nummer naar onze helpdesk: [email protected], dan zal het bedrag van EUR 45,- binnen tien werkdagen teruggestort worden.
Hiermee hopen wij u voldoende van dienst geweest te zijn.
Met vriendelijke groet,
CFM Customercare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
