Karem.a op 29 januari 2021 over De Telegraaf Webshop in de categorie Deal-Sites
Geachte heer, mevrouw Acuna, Hartelijk dank voor uw bericht. Helaas hebben wij u nog niet kunnen antwoorden. Door de vele orders die wij hebben ontvangen sinds de laatste beperkingen i.v.m. het coronavirus en de overgang naar een nieuw klantenservice systeem...
Een klant van De Telegraaf Webshop heeft een aankoop gedaan, maar ontving geen bevestigingsmail en kon het bedrijf niet bereiken via telefoon of e-mail. Het geld is wel afgeschreven, maar de klant heeft geen bestelnummer en maakt zich zorgen over de levering van de bestelling.
Ik heb maandag een aankoop gedaan en heb geen bevestigingsmail ontvangen en het geld is afgeschreven. daarom heb ik geen bestelnummer, ik heb ze niet telefonisch of per mail kunnen bereiken. Ik weet niet of mijn bestelling zal aankomen en ik heb hem nodig.
Als ik mijn geld terug krijgen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door De Telegraaf Webshop in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat De Telegraaf Webshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 februari 2021 om 12:44 geantwoord
Geachte heer, mevrouw Acuna,
Hartelijk dank voor uw bericht. Helaas hebben wij u nog niet kunnen antwoorden.
Door de vele orders die wij hebben ontvangen sinds de laatste beperkingen i.v.m. het coronavirus en de overgang naar een nieuw klantenservice systeem kunnen wij het aantal binnenkomende contacten niet beantwoorden binnen de termijn die u van ons gewend bent.
Uiteraard mag dit voor u als klant geen consequenties hebben, dit betekent dat bij een retour of garantie aanvraag de datum van uw mail leidend is. Ook zijn wij ruimer met de retourtermijn, deze is tijdelijk van 14 naar 30 dagen verhoogd.
Wellicht heeft u geprobeerd te bellen en bent u door het hoge aantal telefoontjes uit de wachtrij gevallen, onze welgemeende excuses hiervoor. We hebben om deze reden de telefonische klantenservice tot 1 maart gesloten.
Wij werken op dit moment met alle medewerkers van de klantenservice aan het inhoudelijk beantwoorden van de mail die u heeft gestuurd, we behandelen alle mails op volgorde van binnenkomst.
U helpt ons enorm door niet opnieuw te mailen met een vraag waar u reeds eerder een mail over heeft gestuurd.
Met vriendelijke groet,
Team Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
