Mijn Klacht:
Beste,
Ik heb een kleine drie jaar geleden voor mijn hele huis laminaat gekocht. Nadien is mijn laminaat verkleurd.
Onlangs heb ik de vergelijking gedaan met mijn oorspronkelijke laminaat kleur. Tot mijn grote verbazing is het kleur verschil gigantisch!!!
Onmogelijk en niet te herkennen!
Ik heb dit aan de Hornbach doorgegeven en zij geven aan dat zij hier niets aan kunnen doen omdat ik geen aankoopbon meer heb.
Hornbach is de enige in Nederland die dit type laminaat verkoopt en daarnaast heeft het laminaat 30 jaar GARANTIE!
30 jaar garantie en de laminaat ziet er na amper drie jaar er niet meer uit! Van mooi hout bruin naar geel groenig.
Mevrouw Jomanda van de klantenservice heeft meteen te kennen gegeven dat ik zonder bon nergens recht op heb.
Überhaupt wilde zij mijn verhaal niet eens aanhoren.
Letterlijk: Geen bon en wij kunnen niks voor u doen.
In eerste instantie wilde zij haar naam niet eens vertellen. Dat was volgens haar irrelevant, terwijl ik wel degelijk het recht heb om te vragen met wie ik spreek.
Ik heb toch het recht om te weten met wie ik spreek.
Van een van de grootste bouwmarkten van Nederland verwacht je een dergelijke service totaal niet. Bij de Gamma of Praxis kun je echt wel meer klantvriendelijk en service verwachten.
Een hele statisch houding van de hornbach terwijl de klant de dupe is.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een vergoeding van mijn laminaat en leg kosten.
(10)
