Mijn Klacht:
Zojuist 035 6288311 aan de telefoon gehad, hele verhaal verteld.
Zou doorverbonden worden met? Ging niet goed, ik werd niet teruggebeld ondanks nummer herkenning.
Het gaat om Specsavers Hoogeveen
Net na lang zoeken 035 628831 gebeld, hele verhaal verteld, vervolgens zou men mij door verbinden om waarschijnlijk voor de tweede keer hetzelfde verhaal te vertellen, dat mislukte.
Noodgedwongen dan maar weer tijd steken in een mail.
Gewoon telefonisch bereikbaar is blijkbaar te moeilijk voor het hoofdkantoor.
Om te beginnen, wij zijn al zeer vele jaren klant bij jullie, ik vanaf vandaag niet meer.
Wij wonen in Hoogeveen sinds een jaar, we hadden in een eerder stadium al gevraagd of zij de informatie in onze vorige woonplaats wilden opvragen, was ook niet gebeurd.
Mijn man had een nieuwe bril nodig, heeft Parkinson, afspraak gemaakt, dat was 2 weken geleden om half 8 in de avond.
Wat wij niet wisten is, dat de winkel exact om 8 uur dicht moet, dan hadden we deze afspraak niet gemaakt.
Dus onder druk onzerzijds, we mochten ook terugkomen, 2 monturen uitgezocht, snel de plusminus 500 euro betaald en weg. Net op tijd.
Waarom een afspraak maken op een tijd dat er niet voldoende tijd is voor een oogmeting en uitzoeken montuur en betaling.
Toen zaten mijn man en ik samen aan een tafel met de medewerker.
Vanmiddag kwamen we de 2 brillen halen en mijn man werd mee genomen en ik werd gesommeerd achter te blijven zonder enige uitleg. ik ben 71 jaar en voelde mij weer een kleuter. De oudere dame die mij daar toe op droeg hoorde mij waarschijnlijk zeggen: dan had ik ook thuis kunnen blijven
Op het zelfde moment zijn er nog 2 oudere mensen, die worden samen mee genomen naar een tafel, toen snapte ik het niet meer.
Wat was het verschil? Omdat mijn man zag dat ik heel boos was, is hij even terug gegaan.
De reden dat ik niet bij mijn man aan tafel mocht was het ontbreken van een spatscherm.
Als mij dat was uitgelegd had ik het begrepen en geaccepteerd. Wel vraag ik mij af of misschien alle tafels voorzien kunnen worden van een spatscherm zodat ik mee kan kijken als de brillen afgesteld worden.
Corona is vandaag niet voor het eerst in het land.
En 500 euro is een heleboel geld.
De oudere medewerkster is ook niet de vriendelijkste, alle tijd dat ik aan de kant zat kwam er geen woord uit, ze was een beetje aan het poetsen en opruimen.
Voor mij einde Specsavers, de andere medewerkers waren vriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Geen idee!
