Mijn Klacht:
Na begin november een nieuwe woning te hebben gekregen hebben wij een groot gedeelte van ons spaargeld gebruikt om een luxe oven te bestellen (-500,-) bij Coolblue omdat wij enorme fans van pizza’s zijn. De reviews waren lyrisch over de werking van het apparaat dus dachten wij dat wij onszelf enorm gingen verwennen met dit apparaat wat meer kost dan onze bank, bed en tafel bij elkaar.
Dit is uitgelopen in een drama die ons veel tijd, extra geld, ruzie binnen de familie en vooral frustratie heeft gekost.
De over werkte niet naar behoren, dit kon natuurlijk aan een verkeerde stand liggen (wij zitten op een Technische Universiteit dus dit kon toch eigenlijk niet verkeerd gaan en het is een oven, geen raket) maar na tientallen pogingen met broodjes, pizza’s, ovenschotels meer pizza’s in alle geoptimaliseerde standen kwamen we na een week tot de conclusie dat het gewoon niet goed werkte. Jammer natuurlijk maar dan maar repareren, dit ging uiterst moeizaam en maar uiteindelijk toch opgehaald, deze kwam na een week terug met de melding dat er niets was geconstateerd waardoor hij het niet goed zou kunnen doen, vreemd dachten wij. Na nog een keer een dozijn pizza’s te hebben gekocht om alle standen te testen met de gebruiksaanwijzing erbij werkte het gewoon niet naar behoren, rauwe bodem met een knapperige bovenkant. De luchtcirculatie is gewoon bagger, een broodje kun je nog omdraaien maar dat moet je eens met een schotel of een pizza proberen.
Prima, 2e reparatie afgesproken. dit duurde 1-2 weken waarna wij de boodschap in de mail kregen dat hij gerepareerd was, dit kregen we de eerste keer niet. Op de bezorgdag waren wij beide thuis totdat we opeens een mail kregen met een bezorgbevestiging, het product was afgeleverd op het goeie adres, er was keurig een krulletje gezet in het handtekeningvak alleen was deze niet van ons.
Coolblue voor de 39e keer gebeld maar de boodschap was dat hij kwijt is en er binnen 6(!) werkdagen ER IEMAND NAAR GAAT KIJKEN. Ironisch aangezien op de website vandaag bestellen, morgen bakken werd aangeprezen.
Wij willen dat er eindelijk iemand zijn verantwoordelijkheid gaat nemen, de tijd, de ruim 100,- aan mislukte etenswaren en de frustratie moeten gewoon eens doorkomen bij de mensen van Cooblue die als groot bedrijf ons gewoon tegemoet zouden komen. Wij hebben de maanden november, december en nu al half januari NIETS kunnen doen met dit ding.
In afwachting van het antwoord van Coolblue.
Gewenste Oplossing:
Correcte probleemafhandeling
(10)
