Mijn Klacht:

KLACHT: BCC. Geen HIGH service!

24-11: 2 laptops besteld twv 1198 euro – bezorging op 25e
25-11: Bezorging op dit moment verhinderd, het pakket heeft 1 à 2 dagen vertraging (dhl)
26-11: Bezorging op dit moment verhinderd, het pakket heeft 1 à 2 dagen vertraging (dhl)
27-11: Bezorging op dit moment verhinderd, het pakket heeft 1 à 2 dagen vertraging (dhl)
28-11: Bezorging op dit moment verhinderd, het pakket heeft 1 à 2 dagen vertraging (dhl)
28-11: We hebben je gemist, het pakket gaat retour (er is echter geen bezorgpoging geweest) (dhl)
29-11: BCC geeft aan dat ik geld terug krijg zodra het pakket retour is, een retour kan tot 2 weken duren. Aangegeven dat ik graag onderzoek gestart wil hebben.
30-11: DHL geeft aan dat BCC een onderzoek moet starten om te achterhalen waar het mis ging.
01-12: pakket is nog niet retour.
02-12: Nogmaals aangegeven dat DHL gevraagd heeft om een onderzoek te starten. Enige reactie van BCC is dat het enige tijd kan duren voor een pakket retour gekomen is, en dat daarna pas een nieuw pakket verzonden kan worden.
03-12: BCC geeft aan dat er géén onderzoek gestart is.
09-12: BCC heeft EINDELIJK een onderzoek gestart.
17-12: Maar weer contact opgenomen, want hoor niks.
18-12: reactie dat geld teruggestort wordt. Nieuwe laptop bestellen kan niet, want niet leverbaar momenteel. Zodra leverbaar dan nieuwe bestelling die alléén met DHL verzonden kan worden, ondanks dat ik aangeef dit niet te willen.
30-12: nieuwe bestelling via dm twitter laten klaarzetten, wordt 31e bezorgd.
2-1: bevestiging gevraagd. BCC is betaling kwijt.
4-1: bestelling is eindelijk verzonden.
5-1: Bezorging op dit moment verhinderd, het pakket heeft 1 à 2 dagen vertraging (dhl)
6-1: Bezorging op dit moment verhinderd, het pakket heeft 1 à 2 dagen vertraging (dhl)
7-1: Bezorging op dit moment verhinderd, het pakket heeft 1 à 2 dagen vertraging (dhl)
8-1: Bezorging op dit moment verhinderd, het pakket heeft 1 à 2 dagen vertraging (dhl)
8-1: We hebben je gemist, het pakket gaat retour (er is echter geen bezorgpoging geweest) (dhl)

Wederom via twitter contact gezocht. DHL geeft op 6 januari al aan dat het mis gaat en het pakket niet bezorgd zal worden. Helaas kan er weinig aan gedaan worden en wordt er weer een onderzoek opgestart.
Woensdag is dit opgestart (zeggen ze, want geen mail o.i.d. gehad). De afdeling die dit regelt zou z.s.m. contact opnemen. Niks meer gehoord.

Ik ben inmiddels bijna 2 maanden bezig om 2 laptops geleverd te krijgen. Ik merk vanuit BCC geen enkele klantgerichtheid. Ik moet steeds zelf contact opnemen om op de hoogte gehouden te worden, anders hoor ik gewoon niks. “Ja het is erg vervelend, maar we kunnen er niks aan doen”. Jullie kunnen er WEL wat aan doen.
Jullie hebben een eigen koeriersdienst. Ook al is die bedoeld voor grotere apparatuur, hoe moeilijk kan het zijn om een uitzondering te maken en 2 laptops aan een chauffeur mee te geven?? Daarnaast snap ik niet waarom ik perse moet wachten tot het pakket retour is gekomen (wat toch niet gaat gebeuren, dat is gewoon achterover gedrukt), stuur gewoon nieuwe laptops op! Ik voel me op geen enkele manier serieus genomen door dit bedrijf. De dames en heren die de social media beheren tonen ook weinig initiatief. Verder dan wat standaard reacties komt het niet. Ik ben er inmiddels echt klaar mee en verwacht deze week een passende oplossing. Anders voorgoed een klant kwijt.

Gewenste Oplossing:

Deze week de laptops nog ontvangen en een adequate tegemoetkoming.
De laptops zijn hard nodig voor studie.