Mijn Klacht:

Ze doen het weer 🙁

Aantal maanden geleden twee tickets gekocht voor toegang tot een VR room in Hoogeveen. Al snel kwam de tweede lockdown waardoor ik ze niet kon gebruiken zoals de deal was beschreven en de lockdown zou in ieder geval langer duren dan de geldigheid van de vouchers. Nu is het al wat jammer dat je daar zelf achteraan moet maar ze vroegen mij om in ieder geval te wachten tot daags voor het verlopen van de vouchers. Groot was mijn verbazing dat de vouchers nog steeds aangeboden werden. Als een lockdown je overkomt, heb ik er begrip voor, maar als je willens en wetens tickets verkoopt die op dat moment al niet geldig zijn, zonder waarschuwing bij de aanbieding, dan ben je gewoon fout bezig als platform. Ik heb ze daar naar gevraagd maar er werd niet op gereageerd. Snap ik wel, wat zou je moeten zeggen ook.
Het was voor mij wel reden om de koop te ontbinden. En ja hoor, de briljante reactie van Social deal: we kunnen u uw geld niet teruggeven want de voorwaarden geven aan dat je tot 14 dagen de tijd hebt na aankoop
Juist, dus wanneer je iets koopt met bepaalde afspraken dan mag je je geld niet terug wanneer het bedrijf niet aan die afspraken kan voldoen. Maar andersom kan dat bedrijf jou wel aan afspraken gaan houden? Zo werkt dat niet Social deal, daar hoef je geen raketgeleerde voor te zijn. En het maakt het helemaal schandalig voor de mensen die deze tickets gekocht hebben terwijl ze al niet gebruikt konden worden.

Inmiddels is de inleverdatum verlengd. Inmiddels heb ik mijn geld niet terug maar tegoed gekregen. Niet wat ik wilde. Maar Social deal bepaalt zelf wat ze terecht vinden als ze in beginsel zelf de gemaakte deal niet na kunnen komen.

Gewenste Oplossing:

Corona is niet iets nieuws meer. Doe zoals de reisbranche en bied coronaproof aanbiedingen aan. Je kunt het geld niet blijven gijzelen van klanten. Pas je werkwijze aan aan de realiteit. Daar is inmiddels voldoende tijd voor geweest