Mijn Klacht:
Vanwege omstandigheden is het niet mogelijk om online op te zeggen of dit telefonisch te doen (contracthouder verblijft in verpleeghuis). Bij vraag om een alternatieve procedure, bijvoorbeeld schriftelijk, wordt dit als onmogelijk gecommuniceerd. Ik heb aangegeven dat dit juridisch niet juist is er dient een schriftelijke mogelijkheid te zijn en een mogelijkheid op dezelfde manier als dat het contract tot stand gekomen is. En de medewerker gevraagd dit te controleren. Deze bleef weigeren en slechts telefonisch of online als optie geven. Buiten dat het onmenselijk is t.o.v. een klant die al 14 jaar klant is en 83 jaar oud is het gewoon onjuist.
Gewenste Oplossing:
Het contract wordt met inachtneming van een maand opzegtermijn vanaf vandaag, 9-1-2021, beeindigd.
De klantenservice wordt geinstrueerd met dit soort situaties in de toekomst coulanter, menselijker, klantvriendelijker en bovenal juridisch correct om te gaan.
(10)
