Mijn Klacht:
Ik heb ongeveer een jaar geleden een curved monitor gekocht bij Coolblue. Deze toonde op een ochtend plotseling verschillende lijnen dwars over het scherm. Aangezien ik het product nog maar een jaar had en er verder niks met de monitor was gebeurd ging ik ervanuit dat het binnen de garantie zou vallen. Ik heb de monitor naar Coolblue gestuurd, maar na een aantal weken werd er geconcludeerd dat het product total loss was, veroorzaakt door de klant en daarom buiten de garantie. Aangezien de monitor altijd op mijn bureau heeft gestaan en er verder dus geen aanwijsbare reden was voor de schade was ik het hier uiteraard niet mee eens. Coolblue wist me echter niet te vertellen waarom ze tot de conclusie waren gekomen dat ik de schade zou hebben veroorzaakt, zelfs na meerdere keren contact te hebben gehad met de klantenservice.
Het is voor mij duidelijk dat Coolblue het liefst zo snel mogelijk de schade afschuift op de klant, zelfs als hier geen bewijs voor is, omdat ze als groot bedrijf natuurlijk veel sterker staan dan de klant. Ik vind dit erg jammer voor een bedrijf dat adverteert met zijn klantvriendelijkheid.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag zien dat mijn monitor gerepareerd wordt. Maar als dit niet mogelijk is ben ik ook tevreden met (een deel van) het aankoopbedrag.
