Klacht: Aanbieding niet leverbaar die vast in assortiment zit rara hoe kan dit

Cheris95 op 05 januari 2021 over Kruidvat in de categorie Drogisterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Kruidvat
Categorie Drogisterijen
Status Open
Datum 5 januari 2021

Een klant van Kruidvat heeft een klacht ingediend over een aanbieding van Dove deodorant die niet leverbaar was, ondanks dat het product vast in het assortiment zit. De klant had 15 stuks besteld en kreeg later te horen dat het geld werd teruggestort omdat het product niet op voorraad was. De klant is ontevreden over de communicatie en het gebrek aan een oplossing vanuit de klantenservice.

Mijn Klacht:

Dove deodorant was in de aanbieding alleen op donderdag 31 december. 15 stuks besteld voor 2 huishoudends en netjes afgerekend. Krijg ik een mail dat het geld terug gestort word omdat t niet voorradig is. Ten eerste geeft online aan als je niet meer kan bestellen en ten 2de zit t product vast in het assortiment. Belachelijke dus. Als het dan teveel is zet dan maximaal aantal of op is op. Maar geen van dit alle staat bij de advertentie. Bel je de klantenservice op ja op t moment van inpakken waren er niet genoeg. Kunnen het niet later oppakken, en ik neem t mee in de evaluatie. Helaas kan ik het niet meer aanbieden. Allemaal zoethouders, maar ik heb mijn producten niet. Ik vind dit ook geen oplossing. Zo kan ik ook aanbiedingen in een folder plaatsen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de bestelde producten voor de aanbiedingsprijs geleverd hebben.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Kruidvat

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Kruidvat nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Cheris95
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM