Mijn Klacht:
Na bijna twee weken wachten eindelijk mijn vinyl geleverd. Nog net op tijd voor de verhuizing. Wanneer ik het uit het folie haal valt mij op dat het veel te klein is. 2x4m besteld en krijg een zeil geleverd van 2×2,83m hele rare afmeting ook. Contact opgenomen met de klantenservice en wordt totaal niet meegedacht. Ik had de verpakking moeten bewaren (gaat hier om een plakkend folie wat lijkt op een vuilniszak) want die hebben zij nu nodig. Beetje raar aangezien ik gewoon het retourformulier en de adressering wel bewaard heb. Na 20 minuten gebeld te hebben en iemand gesproken te hebben die totaal niet meedenkt met een oplossing zegt zij dat ik diezelfde dag of de dag erna teruggebeld zou worden om een passende oplossing te zoeken. Je raad het al, dit is niet gebeurd. Zelf maar weer contact opgenomen maar je wordt gewoon niet geholpen. Het is erg druk momenteel dus u moet even geduld hebben is het enige wat ik te horen krijg. Ik zit nu dus in een huis wat ik niet kan inrichten aangezien ik nog geen zeil heb liggen, terwijl deze gewoon beschikbaar is bij een hornbach bij mij in de buurt. Een andere bestelling die ik daar besteld heb geeft nu ook aan dat hij al geleverd is; terwijl ik nog geen pakket binnen heb. Nooit maar dan ook nooit meer bestel ik iets bij de hornbach. Begrijp echt dat het een drukkere periode is momenteel; maar als jullie niet kunnen leveren of klachten niet normaal in behandeling kunnen nemen is het beter dat jullie gewoon niets leveren. Ik zit hier namelijk in de stress en begrip vanuit jullie kant krijg ik niet. Mijn begrip is ondertussen wel op. Ik wil nu eens fatsoenlijk geholpen worden, maar daarvoor moet je niet bij de hornbach zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als er contact met mij wordt opgenomen om een passende oplossing te zoeken. Laat mij gewoon het zeil met de goede afmetingen ophalen bij een hornbach in de buurt en geef mij de verzendkosten van 17,50 voor een verkeerd artikel terug. Is het minste wat jullie kunnen doen.
