Mijn Klacht:
We hebben ongeveer 2,8 jaar geleden een wasdroger bij Coolblue gekocht van het merk Bosch. Sinds kort vertoont deze mankementen zonder onze toedoen.
Ik had dus de klantenservice gemaild en duidelijk gemaakt dat dit gaat om een non-conformiteit en omdat de droger nog binnen de 4 jaar van economische houdbaarheid ligt verteld ik hen dat ik recht heb op een kosteloze reparatie. Dit weigerden ze na vele mails.
Uiteindelijk ging ik maar akkoord met een verdeling van de kosten en Coolblue zou ervoor zorgen dat er contact met mij opgenomen zou worden door Bosch binnen 2 dagen, maar ze kwamen hun belofte niet na. Toen ik hen daarna mailde dat er niets is gebeurd kwamen ze weer met een belofte dat ik binnen 1 dag gecontacteerd zou worden. Dit kwamen ze ook niet na.
Toen kreeg ik opeens een mail dat het mijn schuld is omdat ik niet akkoord ben gegaan. Maar dat is een leugen. En nog steeds gebeurt er niets.
Ik heb een groot gezin met met een vrouw en 4 kinderen dus de wasdroger hard nodig. Je kunt wel begrijpen dat mijn vrouw na 4 weken het allemaal een beetje zat wordt en ik ook.
Heb toen uiteindelijk de klantenservice gebeld en het enige wat ze doen is een melding aanmaken voor de backoffice met een wachttijd van maarliefst 5 dagen. Ik had gevraagd om het te escaleren maar dat kon niet volgens hem.
Had voorheen alleen maar positieve ervaringen met Coolblue, maar dit heeft de reputatie kapot gemaakt.
Gewenste Oplossing:
- Wanneer mijn Bosch wasdroger zo snel mogelijk gerepareerd wordt.
- Dat Coolblue de reparatie zelf vergoed. Ten eerste omdat ik er recht op heb en ten tweede omdat ze mij zo slecht hebben behandeld.
- Als dat niet kan dan tenminste deling van de kosten.
(10)
