Mijn Klacht:
I.v.m. Kapotte accu-cirkelzaagmachine garantieaanvraag geregeld. In 2 weken tijd had ik nieuwe machine via Kompernass( servicepartner), echter kreeg ik een handcirkelzaag op lichtnet en niet een accu-cirkelzaag. Direct gebeld naar Lidl en moest foto’s opsturen. Zou z.s.m. reactie krijgen. Na week maar eens gebeld. Ze zouden er een bericht voor maken naar de spoed afdeling en zou waarschijnlijk de volgende dag wat horen.
Na het weekend weer gebeld en mij doorverbonden met Kompernass. Tijdens doorverbinding ging het fout. Dus weer gebeld, hele verhaal weer uitgelegd en werd weer doorverbonden met Kompernass. Na veel dingen te hebben nagezocht/in de wacht zetten, zei men dat ze vanmiddag terug zouden bellen. Ik zat inmiddels al 3 kwartier aan de telefoon. Werd niet teruggebeld.
Na 2 dagen weer met Lidl gebeld, men kon geen contact krijgen en moest het over uur nog eens proberen. Na uur weer gebeld, ze konden weer geen contact krijgen en zouden een bericht sturen om mij vandaag nog terug te bellen. Weer niets gehoord.
2 dagen later weer gebeld met Lidl men wilde mij niet doorverbinden met Kompernass en konden ook niet het ref.nr. van de klacht vinden. Ze zouden een nieuwe melding maken en zou binnen 3 dagen antwoord krijgen. Niets meer gehoord.
Vorige week weer gebeld en kon niet doorverbonden worden met Kompernass. Lidl zou de klacht weer doorsturen en zou binnen 5 dagen antwoord krijgen. Je snapt het al, vandaag weer gebeld en was er nog mee bezig, ze hadden de klacht al wel ontvangen. Lidl zal nog een melding maken naar de betreffende afd.
Heb nog niet het volledige verhaal geschreven om het niet nog langdradiger te maken. We zijn nu 5 weken na ontvangst van het verkeerde apparaat en melding klacht/verzending foto’s.
Gewenste Oplossing:
Als er per direct een juist apparaat wordt gestuurd en excuus wordt gemaakt voor deze belabberde vertoning. En misschien vergoeding voor al die uren aan de lijn hangen en tel. kosten?
(10)
