Mijn Klacht:
Op 12 nov bij Vodafone winkel in Alphen ad Rijn abonnement verlengd en iPhone 12 Pro besteld. Krijg 2x sms bericht dat toestel in week 50 ( week van 7 december) geleverd wordt, ik zou gebeld worden door de winkel. In week 50 word ik niet gebeld en wordt er geen telefoon geleverd. Vandaag, 15 december, wil ik Vodafone klantenservice daarover bellen. Na 25 min wachten aan de beurt. Krijg antwoordmenu. De juiste keuzes gemaakt, vervolgens word ik tot 3 keer toe in een cirkeltje rondgestuurd, kom niet bij medewerker terecht, heb uiteindelijk maar opgehangen. Vervolgens nr van klantenservice zoals vermeld op de site, gebeld. Kom ook daar terecht in dezelfde cirkel zonder iemand te spreken te krijgen.Alles bij elkaar 45 min bezig geweest, resultaat nihil!! Vodafone komt haar toezegging van levering in week 50 niet na. Winkel is door nieuwe maatregelen gesloten, moet ik wachten tot 2e helft januari. Voel er heel veel voor om abonnement na meer dan 20 jaar op te zeggen!!
Gewenste Oplossing:
Pas tevreden nadat Vodafone per omgaande haar toezegging inlost en het toestel levert, dat ik besteld heb. Zo niet, dwz als het toestel pas in 2e helft januari 2021 wordt geleverd, dan ga ik het abonnement opzeggen, en dan hoef ik het bestelde toestel niet meer.
(10)
