Mijn Klacht:
Ik heb een kaart en een stel bloemen besteld voor een trouwerij van mijn moeder. Perongeluk het verkeerde adres ingevoerd. Het foutieve adres heb ik een email gestuurd en hier uit bleek dat het nog niet aangekomen was.
Ik was op het juiste adres aanwezig (1,5 km ongeveer verder. Klanten service (chat) gaf op veel van vragen ik weet het niet aan wat ik heel bijzonder vond voor de klantenservice. Het adres kon niet meer verandered worden sinds het al bezorgd was, wat dus niet zo was. Via de site zelf ging ik opzoek naar een mogenlijke manier om te retouneren (sinds de klantenservice het weer niet wist) wat dus niet kon omdat het bloemen waren. Eindstand, geld kwijt bezorging 3 uur later bij het foutieve adres aangekomen. Ik heb een klacht ingediend via greetz email adres maar ik heb hier tot heden geen reactie op
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat de communicatie verbetered word.
