Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft een abonnement en wilde graag een toestel erbij, zoals aangegeven in de chat gebeld met 0800-0560, ik kon alleen bellen of langs de winkel ivm opbreken oude abonnement.
Ik kreeg een medewerker aan de lijn, kwamen tot de conclusie dat het een iPhone 11 wit 128 gb werd met bijbetaling van 269,90euro incl thuiskopieheffing, abonnement per maand zou dan 20,50 per maand worden met korting van ziggo en Vodafone, dit is meerdere malen herhaald en besproken. Gesprek kan vast teruggeluisterd worden. Medewerker zetten mij meerdere malen in de wacht, na ongeveer 35 min werd de verbinding verbroken. Ik verbaasde mij dat ik zelf niet werd teruggebeld maar goed zelf maar weer gebeld. Ik kreeg een andere medewerker aan de lijn, hij wist niet wie ik had gesproken kon dit ook niet zien. Er stond alleen als rapportage dat de verbinding verbroken was. Erg vreemd!
Deze medewerker nam het over en ging alles opnieuw na tot mijn verbazing kwam hij aan 25 euro per maand! Als ik dus meerdere keren bel dan krijg ik steeds een ander bedrag?
De medewerker gaf aan dat ik dit op de website kon zien, vanuit de chat is gezegd dat ik juist moest bellen of naar de winkel moest. Ik ga nu niet naar de winkel dus blijft bellen over.
Ik vind deze werkwijze niet kunnen. Er is met mij mondeling afgesproken 20,50 per maand hij was het nog aan het afwerken en dan kan het niet 5 min later 4,50 per maand duurder zijn. Volgens de medewerker had andere medewerker verkeerd gerekend, vreemd! Luister beide gesprekken maar terug.
Ik klaag niet snel maar dit vind ik echt niet kunnen, zo ga je niet met trouwe klanten om. Medewerker zou een case aanmaken, ik heb hier geen bericht meer van gehad. Ik heb ook een melding gemaakt via de site ivm klacht al kun je dit moeilijk vinden waar je dit kan doen. Ik kreeg gisteren een reactie dat ze persoonlijke gegevens moesten hebben, geen reactie erbij, bv wat vervelend en gaan het oplossen enz. Hierna geen reactie meer gehad.
Graag snel een oplossing!

Gewenste Oplossing:

Zoals hier bovenstaand is omschreven wil ik zsm dit abonnement afsluiten incl. Aangegeven telefoon voor deze besproken en samen overeengekomen € 20.50/maand.
Een snelle reactie vanuit Vodafone is hier zeker op zijn plaats.