Mijn Klacht:
Ben telefonisch benaderd voor een mobiel abonnement. Voor mij was de voorwaarde voor overstappen onbeperkt gratis bellen. Dat is toegezegd. Dat heb ik wel 5 keer benoemd, omdat dat voor mij een cruciale voorwaarde is om over te stappen. Nu krijg ik de eerste rekening en moet ik 37 euro extra belkosten betalen. Heb gechat en daarin is aangegeven dat dit door andere provider in rekening wordt gebracht en dat ik dat servicenummers niet inbegrepen zijn had kunnen lezen in de voorwaarden. Maar ik heb vertrouwd op jullie medewerker dat ik volledig gratis kan bellen. Dan ga je de voorwaarden daarna niet meer lezen. Ben zeer teleurgesteld. Ben overgestapt van provider dit dit wel bood. Vervolgens wil ik mijn abonnement dan opzeggen, en dan zit ik 2 jaar aan jullie vast. Ik vind het onbetrouwbaar dat wanneer jullie zeggen dat ik onbeperkt kan bellen, dat er dan toch uitsluitingen zijn.
Gewenste Oplossing:
Als ik die 37 euro vergoed krijg. Ik kan er nu rekening mee houden omdat ik het weet. En ik wil graag weten of ik mijn abonnement eerder kan opzeggen als ik teleurgesteld blijf. Dit hangt af van de reactie van jullie op mijn klacht. Ik was namelijk zeer tevreden over mijn vorige provider en heb nooit problemen ervaren. Bij de overstap naar vodafone is de start erg slecht.
(10)
