Mijn Klacht:
Jullie hebben bij de aanvraag van mijn iphone 12 pro niet geverifieerd of de paspoort die jullie in het bestand hebben staan nog actueel is, waardoor vandaag de telefoon geleverd zou worden. Maar omdat paspoort dus niet actueel was hebben ze de telefoon niet kunnen leveren en wordt die terug gestuurd naar jullie. Je collega van de klantenservice gaf aan dat het pech en vervelend dat de collega van de salesafdeling dit niet gecontroleerd heeft en dat ze er niks aan kan doen. De enige optie is wachten tot de telefoon wederom bij jullie binnen is waarna die bestelling geannuleerd wordt waarna ik een nieuwe bestelling kan plaatsen met de standaard levertijden. (Ik wacht inmiddels al 6 welen op de telefoon).
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat die telefoon die ze geprobeerd hebben te leveren gereserveerd wordt voor mij, dat ik jullie een nieuwe kopie paspoort aanlever en dat jullie dezelfde telefoon bij komen leveren. Dit kan binnen 2/3 dagen opgelost worden als jullie dit op deze manier doen. (En niet heel moeilijk)
