Klacht: Geen oplossing maar betalen en anders incassobureau

Jogy100000 op 02 december 2020 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
NLE has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Loos, Ik kan mij voorstellen dat corona voor diverse problemen kan zorgen. Ik vind het heel vervelend dat u hier zo onder te lijden heeft! Ik zie dat mijn collega de vervaldatum voor het termijnbedrag van november tot...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NLE
Status Opgelost
Datum 2 december 2020

Een klant van NLE ervaart problemen met het vinden van een betalingsoplossing tijdens de coronacrisis. Ondanks zijn verzoek om een betalingsregeling, biedt NLE alleen uitstel aan en dreigt met een incassobureau bij niet-betaling. De klant is teleurgesteld over het gebrek aan flexibiliteit en ondersteuning van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Als trouwe klant van NLE hebben wij het door de corona ook wat moeilijker dus tja dan moet je een beetje het ene gat met het andere vullen en toch proberen het weer op te lossen. Nou NLE wil helemaal niets oplossen ze willen niet met je mee denken en een betalingsregeling doen ze al helemaal niet ze geven je alleen een paar dagen uitstel met de rede dat het dan niet structureel gaat worden en het is niet zo dat ik niet wil betalen maar gewoon even een beetje lucht een beetje ruimte zodat het voor beide partijen opgelost word nou ze geven totaal geen ruimte het is betalen en als dat niet kan komt er vanzelf een incassobureau met vele extra kosten erbij pfff ik was echt te vreden over nle maar nu laten ze je gewoon verzuipen wat een k.t bedrijf zeg !

Gewenste Oplossing:

Een betalingsregeling om het op te lossen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 02 december 2020 om 13:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Loos,

Ik kan mij voorstellen dat corona voor diverse problemen kan zorgen. Ik vind het heel vervelend dat u hier zo onder te lijden heeft!

Ik zie dat mijn collega de vervaldatum voor het termijnbedrag van november tot 6 weken heeft opgerekt zonder bijkomende incassokosten. Natuurlijk denken wij ook graag mee met onze klanten, maar het is ook belangrijk dat wij het probleem niet vergroten of verschuiven, daar is niemand bij gebaat.

Ik heb wel voor u een klacht aangemaakt, zodat een collega de situatie kan bespreken met u. Et wordt zo snel mogelijk contact met u opgenomen.

Alvast bedankt voor uw geduld!

Met vriendelijke groet,
NLE Webcare

Jogy100000

Heeft op 03 december 2020 om 18:53 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nou dat is helemaal niet waar het is niet met 6 weken op gerekt. Want november is op 21 november terug geboekt op mijn rekening dat heb ik zelf gedaan. En daarnaast bood ze eerst aan eind december en toen moest ze dat ineens eerst nog gaan vragen en kwam ze op die datum uit. Dus het is net aan 4 weken gerekt maar goed ik heb andere bedrijven waar ik betaal verplichtingen aan heb die mij gelukkig wel bereid waren om mij wat lucht te geven zodat ik NLE kan betalen want die laten je gewoon in de kou staan en dat valt mij echt zwaar tegen en het enigste wat ik vroeg is om mij wat lucht te geven en ik wilde het eind december betalen maar dat was allemaal niet mogelijk. Ben er ook echt boos om en als mijn contract af is weet ik nog niet of ik wel bij NLE blijf.

Bericht van NLE

5 jaren geleden - Beste, Ik heb zojuist telefonisch contact gehad met u over uw klacht. Wij hebben uw klacht samen besproken. Naar aanleiding van ons gesprek heb ik extra uitstel voor u aangevraagd. Ik heb u zojuist per e-mail geïnformeerd dat uw verzoek tot uitstel van de betaling akkoord is. Er zullen dus geen extra kosten op de openstaande post komen en u heeft tot de in de e-mail genoemde datum uitstel gekregen. Fijn dat wij er op deze manier uit zijn gekomen! Met vriendelijke groet, NLE Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Jogy100000
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie