Mijn Klacht:
Een 2de kans product besteld, dacht probeer het een keer. Nou dat doe ik in ieder geval nooit meer bij Cool Blue.
De koelkast is geleverd met een snoer waar de stekker vanaf geknipt is. Deze koelkast is dus nooit gecontroleerd.
Gebeld over het probleem, zelfde koelkast was uitverkocht, kon een andere koelkast krijgen maar dan moest ik wel bijbetalen. Dat vond ik erg bijzonder.
Gebeld over het probleem, zou terug gebeld worden met een oplossing. Is niet gebeurd.
Nog een keer gebeld tijdens het gesprek werd de verbinding ineens verbroken, wordt niet teruggebeld…
Nog maar een keer gebeld ondertussen al 2 uur aan de telefoon/ in de wacht totaal. Vervangende koelkast aangeboden gekregen, met mindere specificaties maar in dezelfde prijs categorie. kon maandag ( de dag erna) bezorgd worden na 16:00 geen probleem. En hoefde niks bij te betalen. Hierin kwam Cool Blue mij tegemoet.
Maandag krijg ik een rekening voor de vervangende koelkast en een e-mail dat ze donderdag de koelkast komen bezorgen. tijdstip kan niet worden toegezegd.
Weer gebeld, ja de planning is vol, we kunnen niks meer leveren ook niet dinsdag. dit kunnen we niet oplossen.
Gevraagd of ik terug gebeld kon worden door iemand waar ik wel een afspraak mee kan maken; Nee zo werken we niet bij Cool Blue…
E-mail gestuurd, een reactie ontvangen dat deze binnen 3 werkdagen wordt beantwoord..
Een dag later krijg ik een e-mail of ik de klacht opnieuw in wil dienen omdat hij niet van het e-mail adres afkomstig is waarop de order is geplaatst. (mijn vriendin had de koelkast besteld).
Nogmaals gemaild vanaf het juiste adres, de klacht wordt weer in behandeling genomen, maar alles wordt in chronologische volgorde beantwoord dus we staan weer onderaan in de rij..
Ondertussen zit ik al een week zonder vriezer en koelkast, vlees, bevroren fruit en de Hello fresh bestelling van deze week heb ik maar weggegooid.
Gewenste Oplossing:
Als ik weer een koelkast en vriezer heb, graag MET STEKKER ERAAN.
(10)
