Mijn Klacht:

Zojuist (16.30 uur) gesproken met Ilona van de afdeling VERKOOP.
Zij gaf mij de tip om via deze weg onze klacht in te dienen. Zij begreep mij volkomen. Ik mocht haar naam noteren.

Het gaat om het mobiele nummer 06 – 15 67 76 42

Vanmorgen om 9.00 uur (dinsdag 1 december) heb ik (de moeder van Thomas van der Zon) gelijk gebeld naar 1201 en kreeg een vriendelijke meneer aan de lijn en hij begreep onze frustratie dat we gisteravond laat een doos aantroffen met daarin veel plastic en daarin alleen de IPhone 11 EF zonder SIMKAART, zonder oplader en zonder oortjes. Mijn zoon had de IPHONE 11 besteld en kreeg een week geleden een email waarin stond dat zijn bestelling geannuleerd was omdat deze niet leverbaar was. Hij werd de IPhone 11 EF.

De meneer die ik vanmorgen aan de telefoon had vroeg of ik even wilde wachten omdat hij hier een notitie van ging maken en Vodafone in Beverwijk ging bellen om te vertellen dat ik met mijn zoon deze middag naar Vodafone in Beverwijk zou gaan om deze telefoon compleet te laten maken. Hij vertelde dat hij contact had gehad met Vodafone Beverwijk en zou een notitie maken en daarin vermelden dat de telefoon zonder SIM kaart geleverd en zonder oplader en zonder oortjes. Het was een grote teleurstelling voor hem omdat hij al zo lang gewacht had en hij kon zijn telefoon niet eens opladen.

Die meneer zou wel direct een SIM kaart toesturen en deze zou hoogstwaarschijnlijk vanmiddag nog binnen komen en zo niet dan morgen. Vanmiddag is de SIM kaart niet binnengekomen, dat wordt vast morgen.

Vodafone Beverwijk moest ervan afweten dat wij zouden komen en die meneer van vanmorgen zou met hun overleggen dat wij een oplader en oortjes konden krijgen vanwege de overlast. Ik was heel blij met het gesprek en alles zou voor elkaar komen.

Toen wij vanmiddag bij Vodafone Beverwijk aankwamen wist geen van de drie medewerkers ervan dat er ’s ochtends gebeld was. Die meneer van vanmorgen had ik rond 09.00 uur aan de telefoon en hij zei dus dat hij gelijk met Vodafone ging bellen. Omdat ik al had gezien dat zij om 9.30 uur open gingen vond ik het al heel fijn dat hij ze al had kunnen spreken voordat ze open gingen.

De drie medewerkers waren vanmorgen op dat tijdstip nog helemaal niet aanwezig vertelden zij dus ook niemand had een meneer aan de telefoon gehad en er was ook GEEN NOTITIE achter gelaten die zij misschien konden lezen. Ze konden er niets van vinden.

Het enige wat de meneer van Vodafone kon doen is een oplader verkopen voor 15 euro in plaats van 30 euro.Hij heeft er wel een SIM kaart ingedaan zodat mijn zoon hem nu thuis kan opladen.

Omdat wij nogal gefrustreerd thuis kwamen met het nieuws dat Vodafone Beverwijk van niets afwist heb ik nogmaals gebeld om dit door te geven en toen kreeg ik Ilona aan de lijn. Zij vertelde dat ik dit verhaal kon schrijven. Ze zei, dat zou ik echt doen als ik u was en misschien kunnen zij iets voor uw zoon betekenen dat er misschien een tegemoetkoming is van iets. Ze vertelde dat het om een ECO versie ging en dat het vreemd was dat dat bij ons niet bekend was.

Mijn zoon heeft gisteravond nog het bedrag gepind van 101 euro en dat klopt wel.

Verder weet ik er niets over te vertellen, wel dat ik drie keer heb moeten bellen over dit alles wat er is gebeurd. Ik zelf als moeder heb er vannacht niet van kunnen slapen omdat mijn zoon zei dat hij vaak dingen heeft die tegen zitten, en dit is er weer een van.

Ik hoop dat jullie iets voor mijn zoon kunnen doen waar hij weer blij van wordt.

Met vriendelijke groet,
Martine van der Zon
(moeder van Thomas van der Zon)
Ik ben zelf bereikbaar onder nummer 06-83 17 53 16 van Vodafone

Gewenste Oplossing:

Omdat ik zelf ook een klant van Vodafone/Ziggo ben, zou ik het erg op prijs stellen dat mijn zoon een tegemoetkoming krijgt voor deze overlast. Wat u voor ons kunt doen, hangt van Vodafone af. Ik hoop er zelf nog wel iets over te horen en niet dat er niets aan gedaan kan worden, dan zou ik zeer teleurgesteld zijn. Ik ben pas tevreden als mijn zoon weer blij is dat we deze toestand kunnen vergeten!!!

Evengoed met een vriendelijke groet,
Martine van der Zon - van Leeuwen